Lancée en 2013 en Aquitaine, la formation Accueil Par EXcellence pour les conseillers en séjour a connu un réel succès dans les offices de tourisme si bien qu’une 7eme et dernière promotion a démarré fin 2014. Depuis fin 2016, cette formation s’est substituée au titre « Accueils Touristiques » avec non plus 10 jours mais 22 jours de formations. Ce sont donc plus de 100 Apexiennes et Apexiens qui ont été formés fin 2015. L’heure de la mise en réseau et des échanges d’expériences a sonné pour des participants survitaminés qui ont déployé de nombreux outils depuis la fin de leur cursus. Apex, un an plus tard ! Voici la journée «bonnes pratiques et stratégie» !

Quels étaient les objectifs de cette journée?
> Favoriser les échanges d’expériences et l’acquisition de méthode et d’outils via des présentations de réalisations concrètes sur les territoires aquitains.
> Poursuivre la création collective du centre de ressources régional APEX

Retrouvez ci-dessous des retours d’expériences autour des 5 objectifs de l’APEX:
> le conseil éclairé en face à face
> la relation clientèle à distance
> la médiation numérique
> l’accueil hors les murs
> lien avec les prestataires.
Découvrez également la stratégie complète sur le SADI de l’OT Dax.

Chiffres du réseau aquitain et national

Relation clientèle à distance

Témoignage de Catherine Millon de l’OT de Biscarrosse sur les e-mails ciblés.

Médiation numérique

Témoignage de Carine Lamothe, OT St Sever sur l’utilisation de la tablette pour faciliter le conseil en séjour : La genèse de l’idée, les objectifs, l’utilisation, les avantages et les freins.

Accueil hors les murs

Le pré-accueil 

Témoignage de Patricia, OT de Mimizan sur le pré accueil : L’action, le pourquoi, les objectifs, l’outils, les résultats obtenus, le bilan.

Les estafettes touristiques

Témoignage de Marjorie Doumerc de l’Office de tourisme Sauternes Graves Landes Girondines : un territoire éclaté, une information mal diffusée, une fréquentation en baisse. Comment capter les clientèles,

Liens prestataires