Bienvenue ici ! un service d’animation et de professionnalisation pour les entreprises du tourisme

Bienvenue ici ! est une solution ingénieuse de professionnalisation des employeurs et salariés des entreprises touristiques qui offre aux Organismes de gestion des Destinations (OGD) un nouveau service d’animation de leur réseau.

Comment ça marche ?

Il s’agit d’une solution de micro-formation en ligne qui permet aux salariés des entreprises touristiques de se former en 3 minutes par jour au sein d’une communauté locale autour de thèmes variés et sur une durée dédiée.

  • Des contenus diffusés sous différentes formes : vidéos, quiz, escape game, mémos, agendas pour mettre en avant les pépites de votre territoire et les thématiques de la relation client, la vente, l’accueil, le durable…
  • Un parcours ludique et apprenant dans un réseau social dédié : les participants se challengent et répondent au quiz pour cumuler des points dans un même espace.
  • L’animation de la communauté : le community manager de Bienvenue ici ! joue le rôle de coach pédagogique et s’associe à un influenceur local pour favoriser les interactions.
  • L’animation du territoire : localement, l’OGD garde à la fois son rôle d’animation en recrutant les employeurs et salariés et aussi son rôle d’expert local en travaillant en amont sur les contenus à diffuser avec Bienvenue ici ! Chaque semaine des participants gagnent des prix remis par l’Office de tourisme.

Proposée aux offices de tourisme, Bienvenue ici ! favorise ainsi leur mission de conseil, d’animation et de professionnalisation auprès des entreprises avec une réponse au besoin de montée en compétences des salariés permanents et saisonniers.

> La professionnalisation des entreprises du tourisme dans votre marketing de services

Quand on place le prestataire comme client majeur de l’Office de tourisme, les perspectives sont nombreuses pour mener des actions autour de la professionnalisation.

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Bienvenue ici ! se déploie pour les OGD :

Bienvenue ici ! propose deux offres de service en 2020 :

  • Offre 1 : un parcours pédagogique en ligne sur 3 semaines proposé en début de saison pour les accueillants de la destination. Quiz, video, challenge, escape game se succèdent avec un coach pédagogique dédié sur les sujets de l’accueil et de la connaissance du territoire.
  • Offre 2 : pour aller plus loin, un parcours de 5 semaines de micro-formation. Tout d’abord un temps fort en début de saison sur l’accueil et la connaissance des territoire pour former les accueillants. Puis 3 semaines thématiques et pédagogiques réparties sur le reste de l’année pour poursuivre la professionnalisation des partenaires en fonction des projets du territoire

Pourquoi avoir lancé Bienvenue ici ! ?

La qualité de l’accueil et de la relation client sur un territoire touristique dépend du personnel de première ligne. Cependant, aux côtés des salariés permanents, les saisonniers et nouveaux arrivants sont souvent peu formés à la connaissance du territoire et aux techniques d’accueil à leur arrivée. Ces cibles, réunis pour unir leur compétence, peuvent donc faire des étincelles.

Parallèlement, la formation classique d’avant saison proposée par les têtes de réseau, tels que les offices de tourisme, ne satisfait plus grand monde. En effet les premiers bénéficiaires ne sont pas intéressés de se retrouver dans une salle. Même en s’adaptant sur le lieu des « formations », les employeurs ne rendent pas disponibles facilement leurs salariés. Quant à lui, l’organisateur cherche par tous les moyens à recruter son public. Inlassablement.

Si 80 % des offices de tourisme considèrent que la professionnalisation des prestataires est un enjeu majeur de leur mission, il reste à trouver les formats les plus adaptés aux cibles visés. Un renouvellement est nécessaire.

Bienvenue ici ! amène donc une solution fraîche pour favoriser les échanges au sein d’une communauté locale et acquérir des savoirs régulièrement, tout au long de la saison. Des séquences pédagogiques courtes et répétées sont diffusées sur un réseau social où se retrouvent les apprenants. La communauté est donc stimulée régulièrement mais chacun apprend et se challenge à son rythme pour être le plus à l’aise et épanoui dans sa relation client.

Bienvenue ici ! bénéficie aux salariés, aux employeurs, aux OGD, aux voyageurs…

Bienvenue ici ! apporte une réponse aux différents enjeux et attentes des publics concernés.

Les salariés des entreprises du tourisme sont les bénéficiaires des contenus et de l’animation. Bienvenue ici ! permet d’intégrer une communauté privée, rencontrer de nouvelles têtes et d’être au courant de toutes les informations tout en participant à des challenges. Pas mal pour être à l’aise, efficace et épanoui durant sa saison.
Avec « Bienvenue ici ! Devenez un super-héros pour vos clients ! »

Pour l’employeur, Bienvenue ici ! apparaît comme un dispositif favorisant la cohésion d’équipe, la formation des salariés et une meilleure satisfaction des clients. Rien de tel pour fidéliser les talents, limiter le turn-over et renforcer l’image de l’entreprise par ses salariés. Ainsi, il s’agit là d’une vraie démarche de ressources humaines dans l’entreprise.

Les offices de tourisme et têtes de réseau sont les commanditaires du service global.
La solution leur apporte alors un vrai nouveau service pour favoriser leur mission d’animation et de professionnalisation auprès des acteurs touristiques du territoire. Il s’agit d’une opportunité pour renouveler et enrichir son marketing de services avec une solution clé en main. Un cocktail pétillant avec de l’animation, des contenus et des supports techniques au service de la montée en compétence. 

> Arrêtez de vous occuper des touristes, pensez aux socio-pros !

Les Organismes de Gestion de Destination doivent changer de métier : arrêter de ne penser qu’aux touristes et se soucier des prestataires touristiques. C’est une question de survie de nos organisations.

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N’oublions pas les voyageurs. Bienvenue ici ! est la solution qu’ils veulent remercier sans le savoir car ils sont face à des professionnels au top pour les conseiller.

L’expérimentation 2019

La Mona a piloté en 2019 le prototype de ce projet soutenu par la Banque des Territoires et la Région Nouvelle-Aquitaine. Après une phase d’étude en 2018, une équipe aux compétences complémentaires s’est soudée. Cette équipe a porté le projet pour une approche multipartenariale.

Chaptr avec Stéphanie amène son expertise sur l’innovation pédagogique et la production des contenus pédagogiques. En collaboration avec l’équipe de Julien de la société Partage, ils développent la solution technique qui accueille le dispositif.
Nathalie d’Adeclis amène son expertise pour la mise en place du business model, de la stratégie financière et du développement de la solution. Cela s’appuie aussi sur la recherche de partenariats avec les filières professionnelles pour la consolidation et le déploiement du projet.

A l’été 2019, Bienvenue ici ! a été phosphoré, prototypé, destructuré, recollé, apéroté, expérimenté avec l’aide de trois territoires touristiques de la Nouvelle Aquitaine : Ile d’Oléron – Bassin de Marennes, Landes Atlantiques Sud, Vallée de la Dordogne. Ces territoires ont été sélectionnés pour leur souhait d’engagement et pour leurs particularités. Ils se complètent par leur taille, les activités à y faire, l’environnement, les comportements des clients, le profil des entreprises locales.

80 % des participants sont repartis avec de nouvelles compétences.
88 % des participants souhaitent une nouvelle session.
94 % de participants satisfaits par les contenus des quiz proposés.
Enquête satisfaction Expérimentation 2019.

Plus d’informations en contactant Jean-Baptiste à la MONA.