L’innovation à la MONA

La MONA mène cycliquement de nouveaux projets depuis sa création. Au fil du temps, la MONA est montée en maturité sur ces projets exploratoires et d’innovation en terme de méthode, d’organisation et de modèle de financement.

La conciergerie de destination

Qu’est-ce que la conciergerie ? Quelle forme prend-elle dans le domaine du tourisme ? Comment s’en emparer en tant que structure ?

Transitions numérique et managériale, l’évolution des offices de tourisme

La transition numérique est aussi et avant tout managériale avec des compétences nouvelles à consolider dans les structures demandant ainsi de revoir certains services et fonctionnements internes.

L’évolution de l’accueil et de la relation client dans les offices de tourisme

L’Accueil touristique est un savant dosage d’expertise et de bienveillance humaines associées à des canaux de diffusion appropriés et complémentaires comme le papier et les services numériques.

La gestion de la relation client – Saison 1 – 31 Mars 2016

La GRC est devenue un véritable enjeu pour les destinations. On en parle beaucoup mais une question reste en suspens : comment s’y prendre concrètement ?

Les offices de tourisme mobiles

L’office de tourisme mobile est un des outils d’accueil pour mailler le territoire et aller à l’encontre des visiteurs qui ne passent pas à l’office de tourisme.

Elaborer son diagnostic numérique de territoire

Les acteurs du tourisme changent de métier avec l’animation numérique !

Après une dizaine de promotions formées depuis 2010 à l’échelle de la Nouvelle-Aquitaine, ce sont 180 salariés de la branche tourisme qui ont acquis les compétences d’animation numérique favorisant la transition numérique du réseau des offices de tourisme et de leurs partenaires.

Bacalab 2016 Office de tourisme et Tiers-lieux

Réaménagement de l’Office de tourisme Val de Garonne en “Tiers-Lieux”. Découvrez le projet et les caractéristiques de ce nouveau lieu de vie.

Bacalab 2016 Office de tourisme mobile du futur

Découvrez les évolutions possibles des OT mobiles, les impacts de ceux-ci sur le rapport aux visiteurs et téléchargez la synthèse de ce Bacalab

Formation mettre en place son SADI

Déroulement de la formation SADI, Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information, proposée par la MONA depuis 2013

Révolution de l’Accueil Saison 2 – 28 janvier 2016

Retour sur les nouveautés depuis la réussite de la saison 1. Découvrez également deux SADI à la loupe, l’été des Offices de tourisme mobiles, le réaménagement des offices de tourisme, les tiers-lieux
experts locaux de confiance