La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme
Qu’est-ce que Qualité Tourisme™? Pourquoi mettre en place une démarche qualité au sein de sa structure? Comment être accompagné?
«Satisfaction client, l’évaluer au sein de son office de tourisme et l’envisager à l’échelle de la destination».
Deux sujets étaient à l’ordre du jour : connaître ses clientèles pour construire son plan de promotion et définir des indicateurs pour mieux l’analyser.
Voyage d’étude à Cauterets en Midi- Pyrénées pour comprendre comment un office de tourisme gère sa démarche qualité sur 2 saisons.
Rencontre du Club Qualité, échanges autour de la stratégie, des objectifs et des indicateurs, mesure de la qualité
Présentation des deux normes ISO correspondant au secteur des offices de tourisme : ISO 9001 et ISO 14000
Le référentiel de la formation APEX déployée en Nouvelle-Aquitaine de 2013 à 2016 avant le Titre Accueils touristiques
L’Office de tourisme du Pays d’Angoulême forme les futurs taxis lors de leurs examens préparatoires depuis plus de 15 ans. Une véritable opportunité pour l’office de tourisme d’en faire des ambassadeurs privilégiés de leur territoire !
Les bonnes pratiques du réseau et les outils pour lancer le virage éco-responsable en interne.
Un excellent bilan de professionnalisation pour le 1er semestre 2018 !! À visualiser en quelques chiffres… et quelques mots !
