La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme
Qu’est-ce que Qualité Tourisme™? Pourquoi mettre en place une démarche qualité au sein de sa structure? Comment être accompagné?
«Satisfaction client, l’évaluer au sein de son office de tourisme et l’envisager à l’échelle de la destination».
Deux sujets étaient à l’ordre du jour : connaître ses clientèles pour construire son plan de promotion et définir des indicateurs pour mieux l’analyser.
Voyage d’étude à Cauterets en Midi- Pyrénées pour comprendre comment un office de tourisme gère sa démarche qualité sur 2 saisons.
Rencontre du Club Qualité, échanges autour de la stratégie, des objectifs et des indicateurs, mesure de la qualité
Présentation des deux normes ISO correspondant au secteur des offices de tourisme : ISO 9001 et ISO 14000
Le référentiel de la formation APEX déployée en Nouvelle-Aquitaine de 2013 à 2016 avant le Titre Accueils touristiques
Les bonnes pratiques du réseau et les outils pour lancer le virage éco-responsable en interne.
Un excellent bilan de professionnalisation pour le 1er semestre 2018 !! À visualiser en quelques chiffres… et quelques mots !
