Coteaux Béarn Madiran déploie des relais d’information touristique
Dernière mise à jour : 20 avril 2026
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Structurer et mailler son territoire pour assurer la diffusion de l’information touristique reste encore et toujours un enjeu fort pour les territoires touristiques, surtout quand ils sont confrontés à des choix cornéliens face à la dimension géographique de leur périmètre d’intervention, et des priorités à accorder au regard de tous les chantiers stratégiques de leur structure…
Rencontre avec Aurélie Moulié, directrice du syndicat mixte du tourisme du Nord Béarn. Nom de code ? Tourisme et loisirs en Coteaux Béarn Madiran !
Bonjour Aurélie, peux-tu nous présenter rapidement ton terrain de jeu avec l’équipe ?
Bonjour ! Le territoire est situé au nord des Pyrénées Atlantiques. Il est constitué de 139 communes (2 communautés de communes) à dominante rurale, avec un peu plus de 60 000 habitants au total. Nous sommes une équipe de 5 permanentes, s’appuyant aujourd’hui sur 3 bureaux d’information touristique (4 BIT étaient issus de la fusion de 2020, 3 ont été conservés à ce jour) mais aussi 5 points de documentation dans des lieux administratifs, pas forcément les plus adaptés pour de l’accueil ou du renseignement touristique.
Pourquoi se lancer dans ce projet de relais d’information touristique ?
Nous avons acté notre stratégie de développement touristique pour la période 2022-2026, afin de repenser le rôle et les actions de notre structure en matière de tourisme, visant notamment à développer les loisirs et le tourisme de proximité sur le territoire.
Notre stratégie prévoyait notamment un projet de « présentoirs stylisés » au départ, que nous avons développé en relais d’information touristique, avec à terme l’ambition d’aller jusqu’à des relais d’accueil touristique, pour aller au-delà de la diffusion de la documentation touristique.
Après avoir suivi la formation "Intégrer ses prestataires dans sa stratégie d’accueil", nous avons repris la base du SADI qui était existant à l’échelle du Béarn, afin de ne pas repartir de 0. A notre échelle, en plus de nos 3 BIT, nous mettions en œuvre également quelques actions d’accueil hors les murs, que nous continuons encore aujourd’hui.
Nous avons particulièrement travaillé en équipe sur les objectifs que nous souhaitions atteindre en tant qu’équipe, et sur nos cibles. Dans l’ordre de priorité : les locaux (toute l’année), les excursionnistes, et les touristes (fréquentation majeure en Juillet/Août).
Peux-tu nous en dire un peu plus sur les RIT au sens technique ? Ces fameux présentoirs ?
Trouver un prestataire n’a pas été le plus simple. Mais après avoir fait une étape importante de benchmark, nous avons sélectionné une entreprise qui nous a fabriqué 2 types de présentoirs :
- Un format en aluminium de 1m70 de haut, pour les RIT qui peuvent accueillir un présentoir de ce type et dont les flux justifient un volume important de documentation touristique. Le présentoir permet dans ce cas-là de faire également de la promotion/communication autour de la destination, avec des visuels impactants.
- Un format cartonné, avec moins d’emprise, pour les lieux plus petits, ou qui demandent à ce que le mobilier se fonde dans ce qui existe déjà en matière d’accueil.
Côté documentation, on retrouvera :
- Notre guide touristique qui met en avant notre positionnement « Saveurs et déambulations ». Nous avons à coeur de nous faire passer pour une destination rurale qui valorise l'oenotourisme, l'itinérance et la gastronomie,
- La route des vignobles du Madiran,
- Les circuits de cœur historique (selon les sites concernés),
- Les animations viticoles et nos visites guidées (en été uniquement).
Aujourd'hui, où sont-ils installés ?
Depuis juillet 2024, 35 présentoirs, 22 grands et 13 présentoirs de comptoir, ont été installés dans des lieux stratégiques préalablement identifiés comme des relais d'accueil touristique du territoire (mairies, sites de visites, prestataires d'activités, sites à grande amplitude horaire...). Cela couvre au total 21 communes du territoire. Ainsi, vous pouvez les retrouvez dans :
- 18 sites touristiques, de loisirs et gastronomie : Maison du Jambon de Bayonne (Arzacq-Arraziguet), Musée gallo-romain (Claracq), Château de Crouseilles, Chai Doléris (Lembeye), Pastis d'Amélie (Mazerolles), Maison des vins de Madiran, Château de Mascaraàs-Haron, Cueillette de l'Aragnon (Montardon), Château de Morlanne, labyrinthe de maïs (Nousty), épicerie/restaurant Aux Hirondelles (Piets), Centre Alexis Peyret (Serres-Castet), hôtel-restaurant Chez Courbet (Sévignacq), restaurant Chez Julien (Thèze), Restaurant L’Amandier (Morlaàs), Rush Action Game (Montardon), Ferm’Envie (Serres-Castet), Micro-Folie (Montardon), Epicentre paysan (Morlanne)
- 10 mairies : Garlin, Serres-Castet, Pontacq, Sauvagnon, Navailles-Angos, Soumoulou, Morlaàs, Thèze + Arzacq-Arraziguet et Lembeye (lorsque les BIT sont fermés)
- 3 boulangeries : Garlin, Lembeye (+ distribution de documentation à Auriac, Sauvagnon…).
- 1 agence postale (Conchez-de-Béarn)
- Au centre commercial du Laap’s (Montardon).
- Une boîte à livres qui contient certains guides au lac du Gabas (Eslourenties-Daban)…
Au total, ce sont près de 2000 guides "Saveurs & Déambulations" qui on été distribués en 6 mois en 2024. En 2025, ce sont 3700 guides qui ont été distribués au total.
Quels sont vos engagements mutuels ?
Le RIT s’engage à accueillir le présentoir, à le ré-alimenter en documentation (stock laissé à disposition par l’OT), et à en prendre soin (la propriété reste celle de l’OT).
De notre côté, nous nous engageons à faire le ré-assort de stock de documentation dès que nécessaire, et à communiquer autour du dispositif global des RIT, et donc à valoriser leur lieu/site en tant que tel.
L’objectif est vraiment de trouver un équilibre entre le besoin de renseigner le maximum de visiteurs sur les sites qui reçoivent du public, et celui de ne pas diminuer la fréquentation de nos propres bureaux.
Comment valorisez-vous ce dispositif ?
Nous valorisons le dispositif au travers de plusieurs canaux comme :
- Une page dédiée sur notre site web : https://www.bearnmadiran-tourisme.fr/pratique/points-de-documentation-touristique/
- Petit zoom sur notre guide
- Mention dans notre newsletter quand les BIT sont fermés
- Posts sur Facebook…
Côté budget cela donne quoi ?
Nous avions prévu un budget global dédié à hauteur de 13 000 euros, principalement en investissement pour la conception des présentoirs. Mais nous étions partis sur une base de 60 RIT. Au regard du calendrier, de la faisabilité en matière d’absorption par l’équipe de la charge de travail que cela demande, nous avons préféré réduire la quantité et favoriser la qualité du dispositif. Il a fallu également revoir à la hausse les volumes d’impressions de notre documentation touristique. Jusque là nous arrivons quasiment à ne pas gâcher/jeter en fin d’année. Nous souhaitons rester dans cette optique, c’est pourquoi pour notre guide touristique nous avons fait le choix de passer de 7 000 exemplaires imprimés à 10 000, pour pouvoir assurer la diffusion via les RIT.
On est très content de ces présentoirs, car ce sont aussi des outils de communication avec la carte touristique illustrée, les photos des incontournables, notre site web et notre positionnement mentionné « Saveurs & déambulations ».
Ils sont très appréciés du public. Cela permet d’être plus visible sur l’ensemble du territoire.
On s’en sert aussi parfois sur des accueils hors les murs en fonction de la place que l’on a.
Un grand merci Aurélie pour ce point de passage concernant le déploiement de ce beau projet !
Votre interlocutrice
Amélie Hay
En charge des Stratégies d’accueil et parcours client
