“Un moment avec Anglet Cote Basque”, le nouveau podcast de l’office de tourisme
Le podcast « Un moment avec Anglet Côte Basque » est né en 2026 d’une envie simple : partager les coulisses du tourisme à Anglet et faire découvrir le rôle d’un office de tourisme. À travers chaque épisode, ils ont souhaité mettre en lumière celles et ceux qui font vivre leur destination au quotidien, valoriser le travail des équipes, donner la parole aux acteurs du territoire et mieux faire connaître les missions et les enjeux de leur métier. Pour ce premier épisode, ils reviennent sur le rôle d’un office de tourisme.
Découvrez l'entretien avec Maitena, adjointe de direction de l'office.
D’où est partie l’idée, quel était le constat qui a mené à mettre ce projet en place ?
Au départ, Pantxika (la directrice) et Moi-même, Maitena (Adjointe de direction) nous souhaitions travailler sur la vulgarisation et la valorisation de nos métiers, missions et actions pour répondre à deux objectifs : celui de présenter notre structure à notre nouveau Comité de Direction et aussi, de travailler notre marque employeur.
On cherchait un format qui puisse être accessible, moderne, frais et à notre image.
Après avoir exploré plusieurs pistes avec Aurore (notre Responsable Communication) et l'agence audiovisuelle Kestu missionnées pour nous accompagner sur notre projet vidéo, l'idée du podcast s'est imposée naturellement. Nous avons imaginé un format de conversation simple et authentique, permettant d'échanger entre collègues et de donner régulièrement la parole à des invités.
Quel est l'objectif principal de cette action ?
L'objectif principal est de mieux faire comprendre le rôle d'un office de tourisme au sein du tissu économique local. En prenant la parole de manière transparente sur nos missions, nos actions et nos engagements, nous souhaitons mieux faire connaître la réalité de notre métier, faire évoluer les perceptions et permettre à chacun de mieux comprendre notre contribution au développement et à l'attractivité du territoire.
À quel besoin ou problématique de votre territoire cette action répondait-elle ?
Il ne s'agissait pas de répondre à une problématique propre au territoire, mais plutôt à un besoin de pédagogie, de transparence et de valorisation. Nous avions envie de partager avec le plus grand nombre notre vision du tourisme, notre approche du terrain et notre engagement quotidien aux côtés des partenaires et des acteurs locaux.
Ce podcast est aussi l'occasion de montrer l'envers du décor : nos coulisses, notre façon de travailler, les projets que nous menons et la diversité de nos missions. Comme nous le soulignons dans ce premier épisode, le rôle d'un office de tourisme est souvent réduit à l'accueil et à l'information des visiteurs, alors que son champ d'action est bien plus vaste.
Dans un monde où les usages évoluent rapidement, notamment avec le développement de l’intelligence artificielle, il nous semble essentiel de rappeler la place de l’humain dans notre métier.
Derrière chaque conseil, chaque accompagnement et chaque échange, il y a des femmes et des hommes engagés, qui connaissent leur territoire et qui sont là pour écouter, conseiller et créer du lien avec les visiteurs.
Quelle est la cible principale de cette action ?
La cible de cette action est volontairement large : habitants, visiteurs, professionnels du tourisme, partenaires, étudiants ou encore personnes simplement curieuses de découvrir les coulisses d’un office de tourisme.
L’objectif est d’ouvrir nos portes, de présenter nos missions, nos actions et notre manière de travailler, mais aussi, au fil des prochains épisodes, de mettre en lumière les projets portés par les acteurs de notre territoire et celles et ceux qui contribuent à faire vivre la destination.
Le format podcast nous permet de toucher des publics différents grâce à une diffusion sur plusieurs canaux : certains découvriront les épisodes en vidéo sur YouTube, d’autres via les plateformes d’écoute traditionnelles ou encore à travers nos réseaux sociaux. L’un des enjeux était justement de créer un contenu durable, qui puisse être valorisé de différentes façons et trouver son public selon les usages de chacun.
Ainsi, un même épisode peut aussi bien intéresser un auditeur curieux de mieux comprendre son territoire, qu’un étudiant en tourisme souhaitant découvrir les réalités du métier, ou encore un acteur économique local désireux de mieux connaître le rôle et les actions d’un office de tourisme.
Quelles ont été les étapes de la mise en œuvre ?
La mise en œuvre du projet s’est déroulée en plusieurs étapes. Nous avions déjà identifié les messages clés que nous souhaitions transmettre et les sujets que nous voulions aborder. Un important travail d’écriture et de structuration a ensuite été réalisé par Aurore afin de construire le fil conducteur des échanges et donner une cohérence à l’épisode.
L’agence Kestu nous a ensuite accompagnés dans la phase de préparation, avec un travail de briefing et de cadrage du format, du rythme et de la réalisation. L’objectif était de trouver le juste équilibre entre une émission préparée et des échanges naturels, à notre image.
Le jour du tournage, nous avons découvert les codes de l’exercice : apprendre à poser sa voix, trouver la bonne posture, regarder la caméra sans perdre la spontanéité de la conversation… Il a fallu parfois recommencer certaines séquences pour trouver le bon ton, tout en essayant d’oublier les caméras et de rester nous-mêmes.
Au-delà du résultat final, cette expérience a été un véritable moment de partage pour l’équipe. Un exercice nouveau, enrichissant et une belle aventure collective vécue ensemble.
Pour ce premier épisode, nous avons choisi d’accueillir notre nouveau Président afin de lancer ce projet à ses côtés dès la première semaine de son mandat. Ce choix avait du sens pour nous : déjà vice-président lors du précédent mandat, il connaissait l’équipe, nos missions et les enjeux de notre structure. Il nous a accordé sa confiance en acceptant de participer à cette première expérience et de partager son regard sur la destination.
Nous avons prévu d’accueillir d’autres acteurs angloys dans les prochains épisodes.
Avez-vous vu les premiers résultats de cette action à ce jour ?
Le projet étant encore récent, nous n’avons pas encore déployé une communication large autour du podcast. À ce jour, il a principalement été partagé sur notre page LinkedIn et les premiers retours sont très positifs.
Les réactions confirment l’un des objectifs initiaux du projet : beaucoup découvrent, parfois avec surprise, l’étendue des missions d’un office de tourisme et la diversité des actions menées au quotidien. Ce premier épisode a permis d’ouvrir une fenêtre sur notre métier et de susciter la curiosité autour de notre rôle dans l’écosystème local.
À la rentrée, nous souhaitons amplifier la diffusion du podcast auprès de nouveaux publics. Nous envisageons notamment de prendre contact avec des enseignants de BTS Tourisme afin de leur présenter ce format comme un outil de découverte des coulisses d’un office de tourisme. Peut-être sera-t-il aussi l’occasion de susciter de nouvelles vocations et de donner envie à de futurs professionnels de rejoindre notre secteur.
Quels conseils donneriez-vous à une autre structure qui souhaiterait mettre en place une action similaire ?
- S’entourer de professionnels compétents : être bien accompagné, comme nous l’avons été avec l’agence Kestu, permet de structurer le projet, de gagner en qualité et d’aller plus loin dans la réalisation.
- Se faire confiance et faire confiance à son équipe : un projet de ce type repose avant tout sur l’envie de partager et sur la capacité à sortir de sa zone de confort. La confiance collective est un véritable moteur.
- Placer l’humain au cœur du projet : au-delà du contenu, ce sont les échanges, les parcours et les personnes qui donnent toute sa richesse à ce type de format. C’est ce qui crée le lien et l’authenticité auprès du public.
L'office de tourisme travaille déjà sur le contenu du deuxième épisode, qui devrait être enregistré à l’automne pour une diffusion prévue cet hiver. L’objectif est de poursuivre cette démarche dans la durée, en renouvelant les sujets abordés.
Un grand bravo à toute l'équipe !
Votre interlocutrice
Hélène Nermord
En charge de l’Animation de réseau, vie associative et de la communication