Casser les silos pour accélérer la transition : la mutation gagnante de l’Hippocampus

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Durée de lecture estimée : 0 minutes

Dans le cadre de notre série "Le réseau à l'honneur", nous posons aujourd'hui nos valises sur le Bassin d'Arcachon pour découvrir le témoignage de l'équipe de l'Office de Tourisme de La Teste de Buch sur la mise en place de sa stratégie durable.

Une démarche ambitieuse, portée par une structure atypique, qui prouve que la RSE est avant tout une formidable aventure humaine. Retrouvez leur témoignage vidéo exclusif ci-contre et un résumé de leur engagement dans cet article.

Un grand merci à Astrid, Nathalie et toute l'équipe d'avoir bien voulu se prêter au jeu de l'interview vidéo 😉

Témoignage RSE La teste de Buch Hippocampus par MONA

Un modèle transversal pour un territoire d'exception

Avant d'entrer dans le vif du sujet, il est important de comprendre le cadre d'action de l'équipe. Depuis 2022, l'Office de Tourisme fait partie d'un EPIC nommé "Hippocampus". Cette structure pluridisciplinaire rassemble plusieurs pôles :

le tourisme (l'Office),
le commerce (gestion des marchés permenants(s) ou saisonnier(s), accompagnement des artisans avec l'office du commerce et de l'artisanat)
et l'événementiel (gestion du Parc des Expositions et production de grands événements).

L'enjeu pour la structure ? Fédérer l’ensemble de toutes les parties prenantes dans le but de dynamiser le territoire 12 mois sur 12 tout en préservant des sites naturels majestueux et fragiles comme la Dune du Pilat, le Banc d'Arguin ou encore le lac de Cazaux.

Cette approche transversale permet également d'avoir une approche horizontale des projets, des besoins des usages, des moyens associés et ainsi de générer une cohésion renforcée pour une identité forte autour du territoire.

S'engager, oui, mais avec quelle méthode ?

Il existe de nombreuses façons de structurer sa démarche RSE : labels sectoriels, chartes internes, référentiels territoriaux... Chaque structure doit trouver l'outil qui résonne avec ses missions.

Pour l'Hippocampus, le choix s'est porté sur la norme internationale ISO 20121, obtenue fin 2024. Pourquoi le choix de celle-ci ? Tout simplement parce qu'elle est parfaitement adaptée à la gestion événementielle. Entre l'animation des marchés locaux, l'accueil d'expositions et l'organisation d'événements, cette norme s'est imposée comme le fil rouge idéal pour lier toutes les activités de l'EPIC.

Mais ce choix, n'est pas qu'une simple formalité administrative, c'est un véritable engagement qui a nécessité un an de préparation, l'accompagnement d'un cabinet conseil et le recrutement d'une alternance dédiée.

L'équipe au cœur du changement : fédérer et embarquer

La réussite de cette démarche repose avant tout sur l'acculturation de l'équipe. Astrid (Directrice) et Nathalie (Référente RSE) l'ont bien compris : le mot "responsable" n'a pas la même signification pour tout le monde au départ.

Pour embarquer l'équipe, la structure a misé sur la pédagogie ludique :

Des vidéos internes décalées : pour faire passer les messages clés lors des réunions mensuelles, l'équipe a détourné les codes des réseaux sociaux avec humour. L'objectif ? Dédramatiser la RSE et susciter le sourire plutôt que la contrainte.
Des ateliers de sensibilisation : fresque du climat, fresque du numérique, ou encore le calcul collectif de l'empreinte carbone des trajets domicile-travail.
Embarquer les partenaires en douceur : l'office réalise des interviews avec ses socioprofessionnels pour faire le point sur leurs engagements. La philosophie est claire : "inciter plutôt que punir". Il s'agit de les informer, de les guider vers la labellisation s'ils le souhaitent, et de valoriser ceux qui passent à l'action.

Des actions concretess : la RSE en action

Concrètement, comment cette stratégie se déploie-t-elle au quotidien ? L'Office de Tourisme a structuré ses actions autour des trois grands piliers du développement durable. Voici quelques exemples concrets pour vous inspirer :

🌿 Pilier Environnemental : la sobriété en ligne de mire

Vers le zéro papier : une décision forte a été prise concernant le magazine touristique. Il n'est désormais plus imprimé, privilégiant un format 100 % digital.
La culture de la donnée : pour réduire ses déchets et ses consommations de fluides, la structure a commencé par... les mesurer ! Collecter la donnée permet d'établir un point de départ et de fixer des objectifs de réduction concrets.
Promotion des mobilités douces : création d'un espace dédié à l'accueil, visites guidées spécifiques (comme la balade en pinasse électrique) et une forte mise en avant du vélo sur le site web.

🤝 Pilier Sociétal : un tourisme pour toutes et tous

Accessibilité numérique (RGAA) : l'Office de Tourisme a entrepris un vaste chantier pour rendre son site web lisible et accessible à tous. Le taux de conformité est passé de 35 % en 2025 à 55 % aujourd'hui (2026), avec l'objectif d'atteindre les 80 % d'ici la fin de l'année.
Tourisme Inclusif : l'Office de Tourisme, labellisé Tourisme & Handicap, propose des visites guidées gratuites en langue des signes et dédie des pages spécifiques dans ses supports pour faciliter le séjour des personnes en situation de handicap.
De l'inclusivité dans le travail de l'équipe : l'Office de Tourisme participe au Duo Day, en accueillant une personne en situation de handicap en immersion pour lui faire découvrir toutes les facettes du métier.

💼 Pilier Économique : la vitrine des talents locaux

Une boutique "Locavore" : l'espace boutique est passé de 30 à 70 références, composées à plus de 80 % de produits d'artisans locaux.
Les "Corners - Entre les murs" : l'Office de Tourisme prête gratuitement ses espaces d'accueil ! D'un côté, pour offrir une vitrine éphémère aux artisans qui n'ont pas de boutique. De l'autre, pour accueillir des gestionnaires de sites (ONF, Syndicat de la Dune du Pilat) afin qu'ils fassent de la prévention directement auprès des visiteurs avant leurs excursions.

Et si, pour réussir sa transition, la solution était de casser les silos ?

C’est la grande leçon que nous livre l’Office de Tourisme de La Teste de Buch. En se regroupant avec les pôles commerce et événementiel au sein de la structure unique "Hippocampus", l'équipe a fait le choix stratégique de mutualiser ses compétences et ses services supports (RH, comptabilité, communication, technique).

Une organisation transversale apprenante qui a permis de décrocher la norme ISO 20121 et de démultiplier l'impact des actions sur tout le territoire : les marchés locaux deviennent des lieux de sensibilisation, et l'accueil de l'Office de Tourisme se transforme en vitrine éphémère et gratuite pour les artisans locaux.

Un beau cas d'école qui prouve que l'union des compétences locales est le meilleur levier pour concevoir un tourisme durable et résilient. Merci encore à l'équipe pour son partage.

Votre interlocutrice

Sophie Duprat-Caouré

En charge de l’Animation Durable des DEStinations et e-elarning