À la suite d’un contexte sanitaire difficile, nos façons d’apprendre et de travailler ont été repensées. Pour faire face à cette situation, la société Chaptr travaille en étroite collaboration depuis 3 ans avec la MONA et a développé une solution de micro-formation.  Une nouvelle forme de diffusion de l’information des territoires, proposée aux offices de tourisme pour animer leur réseau de socio-professionnels et des salariés du tourisme. Découvrez le retour d’expérience sur Bienvenue ici ! 2021.

Zoom sur l’opération de l’été Bienvenue ici ! 2021

Pour l’été 2021, le pari était d’illustrer des situations concrètes de travail à travers trois grandes thématiques identifiées par le réseau : l’accueil, le développement durable et la connaissance du territoire (vos pépites, vos incontournables…). Un travail a ainsi été mené avec chaque office de tourisme pour identifier les pépites et incontournables relatifs à chaque territoire et qui ont par la suite été valorisés à travers le parcours de micro-formation.

Au programme : chaque jour des vidéos de découverte, des reminder à télécharger et à conserver avec le rappel des bons gestes d’accueil, un parcours visiteur permettant de découvrir les pépites du territoire et un quiz permettant de valider les acquis. Le tout est mis à disposition de chaque professionnel à travers un process d’inscription simple permettant d’identifier les participants et leur taux de réussite.

En quelques chiffres la saison 2021 c’est :

• 12 Offices de Tourisme engagées en Nouvelle Aquitaine
• 94,5 % de taux de satisfaction des participants
• 94 % des inscrits ont découvert des pépites, anecdotes sur le territoire

Au niveau des inscriptions la répartition est assez variée avec quand même une majorité de structures d’hébergements (40%) ce qui démontre l’utilité d’un service tel que celui-ci pour animer et accompagner son réseau de socio-professionnel.

Le retour du réseau sur leur expérience Bienvenue ici ! 2021

En ce mois de septembre, Chaptr réalise un premier bilan de l’opération et pour l’occasion ils sont allé à la rencontre des partenaires du projet. Voici leur premier ressenti :

Considérez-vous que l’opération Bienvenue ici ! soit un succès pour votre territoire, et pourquoi ?

« C’est une première pour notre territoire et un succès. Le déploiement de Bienvenue ici ! a été l’occasion d’impliquer toute l’équipe y compris les nouvelles recrues. Le lancement de l’opération a ainsi permis de renforcer l’équipe et d’aller directement sur le terrain, à la rencontre des partenaires, ce qui a renforcé l’image de l’office de tourisme. »

Lucie Lhermite, Responsable de l’Office de Tourisme d’Arcachon.

Est-ce que Bienvenue ici ! est-il un outil pertinent pour déployer votre offre touristique et former vos socio-professionnels à la connaissance du territoire ?

« Oui ! Grâce à l’offre Bienvenue ici ! nous avons pu nous réinventer et proposer une nouvelle manière de diffuser l’information touristique cette année. L’outil est très professionnel. Nos professionnels ont du concret et des informations précises pour bien informer les visiteurs. De plus, le déploiement à l’échelle du département a été un véritable projet commun, très concret à notre échelle territoriale. Chaque office de tourisme a retenu ses contenus territoriaux. »

Émilie Simonneau, Chargée des relations avec les prestataires et responsable boutique, de l’Office de Tourisme Creuse Sud-Ouest.

Pour en savoir plus sur la solution

Vous pouvez retrouver toutes les informations technique sur la solution dans l’article dédié ainsi que le retour d’expérience de l’été 2020. A noter que l’équipe Bienvenue ici ! sera présente au premier Congrès national ADN Tourisme à Agen, les 23 et 24 septembre prochains. L’occasion pour vous d’échanger autour de la professionnalisation des acteurs de votre territoire !