Engager votre organisation dans la RSO avec la méthode MICRO
Dernière mise à jour : 05 mars 2026
Durée de lecture estimée : 0 minutes
Aujourd’hui, l’engagement sociétal et environnemental est devenu un levier stratégique essentiel pour les organismes de tourisme mais il n’est pas toujours facile de savoir par où commencer et comment s’y prendre. Pour vous aider à structurer votre démarche et à progresser à votre rythme, la MONA et son réseau ont développé une méthode adaptée : la méthode MICRO. Simple, efficace et conçue pour les organismes de gestion des destinations, elle vous accompagne pas à pas vers une transition plus responsable. Découvrez comment la mettre en place et choisir l’accompagnement qui vous convient !
Qu'est-ce-que la Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) ?
Rappelons que la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) n’est autre que la mise en application des notions de développement durable au sein d’une entreprise ou d’une organisation, elle devient alors Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) et englobe un côté territorial.
C’est une démarche qui se base sur l’ISO 26000, le premier standard international en matière de RSE qui s’inscrit autour de 7 questions centrales :
- Gouvernance de l’organisation
- Droits de l’homme
- Relations et conditions de travail
- Environnement
- Loyauté des pratiques
- Questions relatives aux consommateurs
- Communautés et développement local
Pourquoi s'engager dans la RSO en tant qu'organisme de gestion de destination ?
Pour autant, quand on est un organisme de tourisme, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver derrière ces grandes lignes directrices et de savoir comment aller plus loin. Alors que justement, les organismes de tourisme sont par essence même des structures déjà engagées dans la RSO car elles jouent un rôle clé dans le développement et l’attractivité des territoires. Elles valorisent le patrimoine, dynamisent l’économie locale, accompagnent les visiteur·euses dans une découverte respectueuse de l’environnement et des populations locales.
L’activité d’un organisme de tourisme a donc un impact direct sur le cadre de vie des habitant·es (permanent·es ou temporaires), sur la préservation des ressources environnementales, et sur le développement des acteur·ices économiques du territoire. On retrouve donc les 3 piliers du développement durable (social, environnemental et économique) et surtout l'approche des 17 Objectifs de Développement Durable de l'ONU intégré dans l'Agenda 2030 en France.
S’engager dans la RSO, c’est donc une démarche volontaire dont la préoccupation majeure est l’amélioration continue :
- 👀 Développer une vision stratégique partagée et porteuse de sens notamment pour des recrutements,
- 🤝 Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail et la cohésion des équipes,
- 👋 Répondre aux attentes des visiteurs et visiteuses et aux critères de Destination d’Excellence,
- 🌱 Réduire son impact environnemental tout en optimisant ses coûts,
- 🌍 S’aligner sur les objectifs nationaux et internationaux et anticiper les réglementations
La Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO), inspirée de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), permet donc aux Offices de Tourisme, ADT/CDT, Parc Naturel Régionaux et autres structures du secteur d’inscrire leurs actions dans une démarche durable dans tous les sens du terme.
La méthode MICRO : un accompagnement adapté aux organismes de tourisme
Pour s’engager dans la RSO, il existe de nombreuses démarches et certifications qui permettent de structurer et d’impulser cette dynamique.
Certaines sont généralistes comme Lucie 26000 ou le label Afnor en France, ou encore B Corp à l’international. D’autres sont sectorielles comme le label PME+, Positive Company, ou encore le label Numérique Responsable. Le secteur du tourisme dispose aussi de démarches spécifiques telles que Destination d’Excellence, l’Écolabel Européen, la Clef Verte ou Accueil Vélo. L’important est de choisir l’approche la plus adaptée à sa structure et d’adopter une vision systémique permettant un engagement global et cohérent.
Face à ces enjeux, la MONA (Mission des Offices de Tourisme Nouvelle-Aquitaine) a co-construit avec son réseau une méthode spécifique : la démarche MICRO pour Mesure d’Impact des Compétences et de la Responsabilité sociétale de son Organisation. Cette approche permet d’accompagner les organismes de gestion de destination à :
- comprendre les enjeux de la RSO dans notre secteur d’activités
- analyser l’engagement de son organisation et avec ses parties prenantes
- fixer une ambition et la traduire de manière opérationnelle en actions concrètes, en mesures d’impact tout en tenant compte des compétences à mobiliser pour tenir le cap
- engager collectivement l’organisation et impliquer l’ensemble de l’équipe pour une amélioration continue de leurs pratiques.
Cette méthode MICRO s’appuie sur des référentiels solides (ISO 26000, Objectifs de Développement Durable de l’ONU, Destination d’Excellence, travaux RSE de Office de Tourisme de Normandie) et a été co-construite avec le réseau de Nouvelle-Aquitaine (OT, CDT/ADT, collectivité, administrateurs) et des partenaires hors Nouvelle-Aquitaine. Elle se veut volontaire, évolutive et accessible au plus grand nombre.
Les étapes de la méthode MICRO
Comme toute démarche RSO elle repose sur un diagnostic initial, suivi d’un accompagnement pour analyser et prioriser les actions à mener, d’une mesure pour entrer dans une démarche d’amélioration continue puis d’une rétrospective pour mesurer le cheminement, inspirer et déployer la démarche au sein du territoire pour se tourner petite à petit vers une Responsabilité Territoriale des Entreprises.
Les 14 thématiques interrogées dans le diagnostic
Pour s’adapter à un organisme de tourisme, cette méthode va venir interroger 14 thématiques propres aux organismes de gestion de destination :
💡 énergie
💧 eau
🌱 biodiversité
🗑️ déchets
🧽 entretien
💰 achats
🖥️ communication
🚗 mobilités
📝 fonctionnement
👩💻 conditions de travail
👑 gouvernance
🤝 collaboration
🎯 usagers
👩🎓 compétences de l’organisation
Zoom sur le diagnostic
Chacune de ces thématique est interrogée par des questions simples, auxquelles il faut répondre de façon binaire (oui/non/non concerné), sans élément de preuve à fournir pour garantir une analyse rapide et efficace. Ces questions vont être réparties en 3 questionnaires :
- Un questionnaire global sur le fonctionnement de la structure (1h à remplir en petit groupe) qui permet de faire le tour des thématiques de la structure.
- Un questionnaire pratico-pratique à remplir pour chacun des locaux (BIT) de la structure (30min/local) qui permet d’être factuel sur les écogestes.
- Un questionnaire anonyme et individuel à remplir par chaque salarié (10min/personne) qui permet d’interroger la perception de l’engagement.
Cet outil est gratuit et à disposition de tout notre réseau
À noter que ce diagnostic n’est qu’un état des lieux à un instant précis de l’organisation, il va permettre d’obtenir une photographie de l’engagement de la structure mais il ne saurait suffire à dire que l’organisation est engagée. Il va être primordial de prévoir la suite, d’analyser les résultats et d’agir.
Envie de vous engager ?
Pour répondre aux besoins spécifiques de chaque structure, la MONA propose avec son réseau d’expairs de vous accompagner en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Vous pouvez :
- Avancer en autonomie : en nous contactant pour ouvrir un accès à l'outil de diagnostic. Dés que vous l'avez réalisé, nous vous activons les résultats et vous laissons les prioriser en autonomie.
- Avancer en équipe pour vous sensibiliser et vous diagnostiquer : de 1 à 2 jours, via une action de formation ou un accompagnement, nous vous proposons de vous sensibiliser à la RSO, vous donner accès au diagnostic et partager les constats avec vous pour vous permettre de définir vos enjeux communs.
- Avancer en équipe pour se sensibiliser, se diagnostiquer et établir collectivement son plan d'action : de 2 à 3 jours, c'est l'option la plus complète, nous vous accompagnons jusqu'à la co-construction d'un plan d'action RSO/QVCT qui soit cohérent avec les ambitions de la structure.
Pour vous inspirer, voici quelques photos qui vous montrent des exemples de structures accompagnées (rapport MICRO, brainstorming, priorisation, planification, lien avec vos propres plan d'action...).
