Entract, le parcours de transformation des OGD
Dernière mise à jour : 20 août 2026
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Entract est un parcours multimodal d'accompagnement et de formation à la transformation organisationnelle et managériale. Conçu et proposé par la MONA de 2019 à 2025, il a permis d’accompagner la mutation des organisations et des stratégies de 37 organismes de tourisme, soit 25% du réseau MONA, en s’appuyant sur les sujets de la qualité de vie et des conditions de travail et les pratiques d’intelligence collective.
Entract a été conçu initialement comme un parcours d'accompagnement des directions et managers. Un des objectifs était de constituer et d'animer une communauté de managers qui s’entraident et échangent sur leurs ressentis, leurs besoins, leurs équipes.
L'étape suivante consistait en des accompagnements avec les équipes, pour améliorer la manière de travailler ensemble et repenser le modèle organisationnel de l’office de tourisme, au service des projets de territoire.
Entract a été imaginé comme une pause inspirante et créative pour les manager souhaitant s'engager dans une voie de transformation.
La nature du travail, qui est fondamentalement positive, peut se trouver renversée par les conditions de son organisation, qui peuvent en faire une torture pour certains hommes et les opposer au lieu de les unir. Les moyens techniques ont révolutionné le monde du travail depuis la révolution industrielle puis la révolution numérique, mais nous n’avons pas encore trouvé les solutions pour donner concrètement au travail la dimension unificatrice qu’il devrait avoir.
Conclusion du corrigé de l’épreuve de philosophie du bac ES 2019 ayant pour sujet “Le travail divise-t-il les hommes ?”,
par Fabien LAMOUCHE, professeur agrégé de philosophie.
Qu'est ce que le programme Entract ?
Le programme entract avait pour objectif de transformer son organisation de manière durable. C'est à dire sur le temps long et avec pour base la qualité de vie et des conditions de travail, associées aux pratiques d’intelligence collective.
Ses objectifs généraux
Améliorer le travail : donner du sens au fonctionnement des structures.
Faire communauté : permettre aux managers de transformer leurs organisations pour faire évoluer leur métier et ceux de leur équipe.
Agir pour le territoire : favoriser l'ancrage territorial des entreprises pour une meilleure qualité de vie.
Se former autrement : développer une approche de la formation multimodale sur le temps long.
Le programme proposé se constituait d'un parcours d’un an pour les dirigeant·es et managers. Il pouvait ensuite se poursuivre par le déploiement en interne et sur le territoire.
Format court – proposé en 2024 et 2025
1ère année
Parcours en 32 heures
2 x 2 jours en présentiel collectif + 4h d’accompagnement individuel en distanciel, dédié au dirigeant·e/manager/cadre intermédiaire.
Il est ciblé en tant que manager, « chef d’orchestre » et surtout décisionnaire, avec un pouvoir d’action.
Son enjeu est de comprendre l’approche managériale de la QVCT, d’ajuster sa posture et de définir son intention managériale, avec un plan d’actions pour déployer la QVCT. Évidemment, la première année implique aussi l’équipe, en expérimentant de nouvelles pratiques !
2ème année
Diffusion de la QVCT en interne
Selon l’intention du manager, la seconde année est dédiée à la diffusion de la QVCT en interne, avec l’équipe, en fonction de l’intention managériale.
3ème année
Diffusion de la QVCT sur le territoire
La troisième année, ou les suivantes, peuvent permettre de diffuser la QVCT sur le territoire, en échangeant avec des organisations de tous secteurs.
Format long – proposé de 2019 à 2023
1ère année
Parcours en 53 heures
8 rendez-vous dans une année, dédiés au manager. Il est ciblé en tant que manager, « chef·fe d’orchestre » et surtout décisionnaire. Son enjeu est de comprendre l’approche managériale de la QVCT, d’ajuster sa posture et de définir son intention managériale, avec un plan d’actions pour déployer la QVCT. Évidemment, la première année implique aussi l’équipe, en expérimentant de nouvelles pratiques !
2ème année
Diffusion de la QVCT en interne
Selon l’intention du manager, la seconde année est dédiée à la diffusion de la QVCT en interne, avec l’équipe, en fonction de l’intention managériale.
3ème année
Diffusion de la QVCT sur le territoire
La troisième année, ou les suivantes, peuvent permettre de diffuser la QVCT sur le territoire, en échangeant avec des organisations de tous secteurs.
Et toujours en complémentarité avec les formations inter-entreprises proposées dans le programme de professionnalisation de la MONA.
L'entract, c'est pour qui ?
Les manager.euses
Le programme entract est d’abord dédié aux managers. Nos années d’accompagnement du réseau nous ont montré que la transformation d’une structure doit être une oeuvre collective. Néanmoins, elle nécessite une impulsion de la part de la personne qui est la principale décisionnaire.
Nous avons accompagné et formé chaque année entre 2019 et 2025 une promotion de 6 à 10 managers. Au total, 41 managers ont effectué le parcours (27% du réseau néo-aquitain), soit 37 organismes de tourisme engagés, qui représentent plus de 410 salarié·es (30% du réseau).
Leur point commun : leur sensibilité et leur envie d'aller plus loin dans la qualité de vie et des conditions de travail.
Retrouvez le témoignage d'Emmanuelle Lavernhe, de l'office de tourisme Coeur du Bassin d'Arcachon, qui nous raconte son expérience du programme Entract, promotion 1 (2019-2020).
Les équipes
Le manager a pour mission lors de l’année 1 de l’entract d’effectuer des tests avec son équipe. Il teste de nouvelles manières de fonctionner, d’animer des réunions, de recruter. L’année 2 est celle de la diffusion : on expérimente une nouvelle organisation en interne, basée sur la qualité de vie et des conditions de travail.
Nous pouvons animer, former, faciliter ces temps d’équipe. Et l’on continue les échanges au sein de la communauté de managers, ainsi que les échanges entre les différentes équipes.
Le territoire
Quand la démarche est suffisamment mâture en interne, il est temps d’essaimer sur le territoire !
L’expérimentation Limoges act a été menée en parallèle de l’entract en 2020. Elle a permis d’expérimenter un parcours de transformation durable par la « qualité de vie au travail territoriale » avec 8 entreprises du territoire de Limoges.
Les résultats de cette expérimentation montrent une vraie plus-value à faire discuter des manager·euses de secteurs différents sur leurs pratiques. Cela permet de trouver des solutions innovantes et d’engager des actions collectives en faveur des entreprises et du territoire. Les sujets traités sont vastes et interconnectés. Il peut s’agir de recrutement, de fidélisation des salariés, d’attractivité du territoire ou encore de l’engagement durable et citoyen. Une fois le manager et l’équipe de l’office de tourisme engagés dans la démarche, pourquoi ne pas jouer ce rôle de catalyseur à l’échelle du territoire ?
L’équipe pédagogique
Un binôme pour faciliter et accompagner
Un binôme de facilitateurs·ice, formateur·ices et accompagnateur·ices, Charlotte Emery & Florent Guitard, a coordonné le projet et accompagné les managers et les équipes. Leur plus-value ? Une expertise commune en ingénierie et design pédagogique, facilitation en intelligence collective, conseil et animation, et une complémentarité d'approche et de sensibilité.
Une équipe pédagogique pour construire et expérimenter
Afin d’accompagner cette transformation des organisations en respectant les problématiques de chaque participant·e, nous nous sommes entouré·es de 2019 à 2022 d’une équipe de formateur·ices/consultant·ices externes, proches de la MONA et partageant une même philosophie sur le travail.
Le parcours a été construit et accompagné dans sa première année par l’ARACT Nouvelle-Aquitaine, en particulier Arnaud Barillet, et également Virginie Penot et Hélène Harvent.
L’équipe pédagogique pluri-disciplinaire 2019-2022
Axelle Minville – RH, dialogue social, QVT Magali Ménard – Management, développement personnel Falco Baudon et Séverine Teulières Coaching – créativité Benoit Deconchat – Ludocoaching Sophie Nonnenmacher – Diversité – Parité.
La recette de l'entract
La base de l’entract est le parcours manager. Ensemble, les manager·euses apprennent, construisent et testent avec leur équipe.
Le principe est celui de l’expérimentation et de la qualité de vie et des conditions de travail « embarquée ».
Nous utilisons des pratiques faisant émerger l’intelligence collective du groupe. Nous proposons également des temps d’apports théoriques et méthodologiques et de formation.
Le design pédagogique
Le parcours a été créé sur la base d’une communauté apprenante. Il alterne présentiel collectif et distantiel pour l’accompagnement individualisé.
Les managers expérimentent avec leurs équipes et partagent à la communauté leurs avancées. La communauté est animée grâce au partage d’idées, de pratiques, de lectures, de méthodes, via l’outil Slack.
Les bénéfices observés du parcours entract
Les bénéfices sont tangibles pour les individus, les organisations, le territoire. Des individus bien dans leur travail sont des individus bien dans leur vie et sur leur territoire, et vice-versa.
Pour les individus
- Un changement de posture du/de la manager·euse.
- Une culture générale sur la QVCT, le management, les dynamiques d'organisations, le lien avec la transition écologique
- Un espace de discussion entre pairs
- De nouveaux outils de pilotage de projets
- Une communauté avec laquelle évoluer
Pour les organisations
- Un regard extérieur sur les pratiques de management et sur l'organisation
- Une prise de conscience du fonctionnement des équipes
- Une stratégie co-construite en équipe
- Une équipe plus responsable, plus autonome, plus épanouie quie travaille dans un cadre de confiance
- Un apprentissage du management en période de crise
- Une évolution de la culture d'entreprise
- Un sujet à explorer
Pour le territoire
- Des liens et des synergies entre les structures et entre les individus
- Une autre vision du territoire
- Une authenticité de l'accueil
- Une attractivité territoriale vue sous un nouvel angle
- Une économie locale, circulaire et durable
- Des salarié·es citoyen·nes
Pourquoi l’entract ?
Entract est l’acronyme d’accompagner les ENTReprises par l’Amélioration des Conditions de Travail.
L’histoire entract
Depuis 2010, nous proposons un programme de professionnalisation permettant aux femmes et aux hommes qui travaillent dans ces structures de renforcer leurs compétences, d’être fier·es de leur métier, d’être novateur·ices dans leur approche et connecté·es en réseau. La loi NOTRe figure un nouveau visage au réseau à partir de 2015.
En 2017, les manager·euses se réunissent pour trouver des solutions à leurs problématiques de gestion de la distance pour des équipes éclatées sur plusieurs sites. Le réseau se forme à travers des formations et webséminaires sur le travail à distance, le management, la confiance en soi, la qualité de vie au travail. Nous créons des formations sur-mesure pour répondre au besoin d’accompagnement à la définition d’un projet d’entreprise, à la cohésion d’équipe, au travail collaboratif. Nous conseillons les managers et chargés de formation pour mettre en oeuvre leurs plans de développement des compétences.
En 2018, nous accompagnons les offices de tourisme et les territoires dans leur organisation touristique depuis près de 10 ans. Nous faisons le bilan des actions communes avec l’ARACT NA et un constat émerge. Nous avons besoin d’accompagner en profondeur les manager·euses pour une véritable transformation. C’est à ce moment que naît le « club des acronymes anonymes » (clin d'oeil à l'ARACT, à la QVT, aux RPS, au DUERP et tous ces sigles typiques de la gestion des ressources humaines), qui deviendra « entract ».
En 2019, nous imaginons le parcours d’accompagnement « entract ». Nous le conçevons sur un temps long, afin que le temps fasse son oeuvre et permette aux « transformations » de s’opérer et de s’ancrer durablement dans les organisations.
« Il suffit de 10% des collaborateurs pour changer toute une entreprise »
Harvard Business Review
Les étapes entract
Le projet repose sur une démarche itérative et durable, en plusieurs étapes.
- 2019 : Mobilisation de partenaires et recrutement des participant·es, design pédagogique du parcours.
- 2020 : Lancement de deux expérimentations avec les manager·euses (entract : sectorielle avec les offices de tourisme de la nouvelle-Aquitaine et Limoges act : territoriale « QVTT » avec des entreprises de tous secteurs confondus sur l’agglomération de Limoges), Bilan du prototype de parcours (téléchargeable en dessous). Rendez-vous au sein de l'équipe pédagogique.
- 2021 : Transfert en entreprise avec les manager·euses engagé·es, déploiement avec de nouvelles structures. Seconde promotion de manager·euses. Rendez-vous au sein de l'équipe pédagogique.
- 2022 : Troisième promotion de manager·euses. Temps de co-développement avec l’ensemble de la communauté. Poursuite du transfert en équipe, à travers des accompagnements intra-entreprise. Bilan de l'équipe pédagogique et décision collective de mettre fin aux interventions de consultant·es/formateur·ices externes.
- 2023 : Quatrième promotion de manager·euses. Temps de partage et d’entraide avec l’ensemble de la communauté. Poursuite du transfert en équipe, à travers des accompagnements intra-entreprise. Facilitation d’un forum ouvert sur le sujet de la QVCT avec le réseau Mona, et également un forum ouvert "accueil et QVCT" sur le territoire du Bassin d’Arcachon.
- 2024 : Entract fait peau neuve. Une cinquième promotion de manager·euses est accompagnée, sous un format court. On passe à 4 jours en présentiel + 4 heures d’accompagnement individuel. L’entr’entract se poursuit avec une journée entre managers pour échanger sur leurs avancées en interne, sur le lien RSO/QVCT et sur le sujet de la transmission.
- 2025 : Sixième et dernière promotion d'entract composée de 7 manageuses. Bilan du parcours et célébration de la fin d'entract avec une vingtaine de manager·euses des 6 promotions. Évolution en interne à la MONA vers un accompagnement global à la transition écologique.
« On ne va jamais aussi loin que lorsque l’on ne sait pas où l’on va ».
Arnaud Barillet de l’Aract Nouvelle-Aquitaine, s’inspirant de Christophe Colomb.
Entract et Limoges Act : bilan illustré de l'expérimentation 2019/2020
Découvrez le bilan et les apprentissages des deux expérimentations menées en 2019/2020 : entract et limoges act.
Les constats à l’origine du parcours
Les révolutions du travail
Le numérique entraîne une révolution du travail, basée sur la rupture du schéma classique de l’unité de lieu et de temps. Un lieu de travail et des horaires strictes ont laissé place au travail à distance, à la digitalisation, à la fragilisation de l’emploi, aux métiers en tension, aux fusions d’entités. La qualité de vie au travail a besoin de progresser en dehors du « social-washing » ou de l’approche réglementaire et adéquationniste (DUERP, RPS,…).
Notre rapport au travail et au territoire
Notre rapport au travail et au territoire évolue : recherche de sens, équilibre vie professionnelle/vie personnelle, besoin de sociabilité, rupture des rapports hiérarchique, télétravail, nouvelle équipe issue d’une fusion. Interroger les conditions de travail et améliorer la qualité de vie et des conditions de travail par une méthode « embarquée » permettra d’identifier les leviers de transformation managériale. Interroger les conditions de travail à l’échelle d’un territoire permettra de (re)nouer le lien entre organisations (privé, public, associatif,…) et territoires. Des salarié·es bien dans leur travail, bien dans leur vie, engagéfes sur leur territoire.
Les espaces de discussion
Les manager·euses ont peu de temps et d’espace pour échanger sur ces problématiques et sont démunis pour accompagner leurs équipes. L’isolement au travail est un des sujets de la qualité de vie et des conditions de travail, il concerne les manager·euses comme les autres membres de l’équipe.
La covid19 et la crise sanitaire
Le monde du travail a subit les dommages collatéraux du bouleversement du monde entre 2020 et 2022. Les organisations qui se sont souciées de la qualité de vie au travail bien avant la crise ont mieux appréhendé les difficultés du confinement, du chômage partiel et du travail à domicile (source Anact).
« La QVCT, ce n’est pas la cerise sur le gâteau, c’est la farine qui tient le gâteau »
Julien Pelletier, responsable de l’animation scientifique à l’ANACT
Plus d’informations sur l’entract…
La communauté de managers et manageuses
Les partenaires de l'entract
On en parle...
Avec les managers
- Retrouvez dans le bilan de l’expérimentation entract (page 26 à 30) les histoires des managers « entractés » et « limoges actés »
- Contactez les managers ayant suivi l’expérimentation (avec leurs visages page 35 du bilan).
Dans un ouvrage spécialisé sur les OGD
Chapitre 5 de l’ouvrage “Organismes de gestion de destination : stratégies et pratiques pour un management responsable et durable des territoires touristiques », sous la direction de Laurent BOTTI et Jacques SPINDLER
Aux rencontres nationales du etourisme
- Plénière de clôture des #ET14 : Nouveaux managements, bien être au travail et égalité hommes femmes
- Plénière d’ouverture des #ET15 : le fameux Monde d’Après selon les conditions de travail
Au forum « Entreprendre dans la culture en Nouvelle-Aquitaine »
Un merci tout spécial au collectif Zélie pour leur accompagnement graphique tout au long de l’année 2020, qui a permis d’illustrer ce parcours.
Et la suite ?
Une approche de la transformation organisationnelle, managériale et écologique
Le programme entract s'est arrêté en 2025 mais le sujet continue de vivre dans le réseau des organismes de tourisme. Le sujet est désormais entré dans les mentalités et dans les pratiques, au delà de la Nouvelle-Aquitaine.
La MONA propose toujours des formations et accompagnements individuels et collectifs, inter et intra entreprise sur le sujet.
Une équipe pédagogique dispense ces formations et accompagnement, avec pour ambition la réalisation par a minima 50% du réseau d'ici à 2030 de l'auto-diagnostic MICRO, pour la définition de stratégies de transition écologiques globales et surtout impactantes.
Le réseau peut également se former en autonomie, à travers les parcours e-learning QVCT et RSO de la Tribu des Savoirs.
Une communauté vivante
La communauté des manager·euses formé·es a vocation à poursuivre sa vie en autonomie, grâce à des réseaux sociaux, ou également à des outils comme la plateforme Repair.
Le sujet vous intéresse ? Discutons-en !
Contactez Charlotte EMERY charlotte.emery@monatourisme.fr ou Florent GUITARD florent.guitard@monatourisme.fr pour nous faire part de vos questions, recueillir un témoignage, vous faire accompagner, ou tout autre besoin !
- Thèmes de l'article
- Management, RH et GPEC
Votre interlocutrice
Charlotte Emery
En charge des sujets autour de la qualité de vie au travail et de la transformation des organisations
