Destination d’Excellence : Un nouvel élan pour l’accompagnement des Offices de Tourisme
Dernière mise à jour : 02 avril 2026
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Le passage de la marque Qualité Tourisme au label d'État Destination d’Excellence (DEX) marque un tournant pour l'accueil touristique. En Nouvelle-Aquitaine, 41 % du réseau des Offices de Tourisme (OT) était engagés dans la démarche Qualité en 2024.
Pour répondre aux évolutions du réseau et garantir un accompagnement homogène sur tout le territoire, nous avons lancé un appel à référencement début 2026, sélectionnant des consultantes expertes pour épauler les structures dans le besoin.
Pourquoi un appel à référencement ?
Le modèle d'accompagnement historique, porté par la MONA et les ADT/CDT, a évolué. Suite aux récents changements RH et aux "zones blanches" (secteurs sans animation ou accompagnement départemental dédié), il était crucial de proposer une solution agile et structurée pour les structures souhaitant se lancer dans la démarche Destination d'Excellence et n'ayant pas d'animation collective ou d'accompagnement individuel.
L'objectif est triple :
- Expertise ciblée : proposer un appui technique sur le nouveau référentiel DEX
- Tarifs négociés : faire bénéficier les OT de tarifs préférentiels grâce à la force du collectif régional
- Suivi de proximité : assurer un pilotage précis de l'avancée de chaque structure et faciliter les échanges techniques pour les actions collectives (Club régional Qualité, formations et ateliers, ressources partagées, etc)
Où en sommes-nous en Nouvelle-Aquitaine ?
Un questionnaire a été envoyé au réseau à l'été 2025 : 118 répondants sur 151 offices de tourisme. Les résultats confirment l'engagement massif du réseau néo-aquitain vers les démarches d'excellence.
En effet, d'après les déclarations faites des répondants :
- 16 structures déclaraient être labellisées.
- 10 structures prévoyaient d'être labellisées d'ici la fin de l'année 2025.
- 27 autres structures se projetaient dans la labellisation pour l'année 2026.
- 64 structures n'étaient pas labellisées.
Deux volets d'intervention possibles
Parmi les réponses à l'appel à référencement, trois consultantes sont à présent référencées et peuvent intervenir sur deux échelles complémentaires pour s'adapter aux besoins de chaque territoire et de chaque structure :
- L'accompagnement individuel :
Pour les Offices de Tourisme souhaitant obtenir ou transiter vers le label DEX. Cet appui permet un diagnostic personnalisé et une aide à la mise en conformité des critères d'excellence. - L'animation collective départementale :
Pour les collectifs (départements ou groupements d'OT) qui souhaitent maintenir une dynamique de réseau local / départemental. Cela inclut l'animation de groupes de travail et la mise en œuvre de plans d'actions mutualisés.
Pour aller un peu plus dans le détail, voici les consultantes référencées, ci-dessous :
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Consultantes
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Spécialités et Expertise DEX
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Modalités d'intervention
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Tourisme & cetera - Sandrine Baudet | Consultante Cabinet agréé par Atout France pour les audits DEX
Plus de 200 OT déjà accompagnés en France : Accompagnements individuels et collectifs, organisation de journées techniques départementales, régionales… Utilisation de méthodes d’intelligence collective | Accompagnement individuel : audit blanc ou atelier participatif, accompagnement sur-mesure Accompagnement collectif : destiné aux départements ou groupement de structure. Animation d’ateliers participatifs et d’intelligence collective ou conférence interactive si souhaité Accompagnement annuel mixant des temps collectifs et individuels (sur mesure selon le nombre de structures) |
Yaëline Tourisme - Marie Lépissier | Auditrice certifiée ISO 9001 (LRQA) Évaluatrice ISO 26000 (AFNOR) Cabinet agréé par Atout France pour les audits DEX 15 ans d'expérience à la tête de direction d'OT Utilisation de méthodes en co-construction et jeux pédagogiques | Accompagnement individuel en 4 étapes : audit documentaire, audit blanc, rapport avec résultat chiffré, accompagnement personnalisé Accompagnement collectif : journées thématiques organisées avec le groupe en utilisant des méthodes ludiques |
Elywa Conseil - Nathalie Clauzel | Certification ICA RSE ISO 26000 (AFNOR) Pré-certifiée ICA Qualité ISO 9001 Accompagnement des OT de Gironde et de Dordogne pendant 9 ans, soit une trentaine d'OT Partenaire avec Évolution tourisme pour la réalisation d'audits officiels DEX pour tout type de référentiel Accompagnement des entreprises de tout type pour le déploiement des démarches qualité (pré-certifiée ICA Qualité ISO 9001) et RSE | Accompagnement individuel : A N-1 : audit à distance, 1 journée sur site avec entretien avec la direction pour cerner les objectifs, préconisations stratégiques et opérationnelles, co-construction du plan d'actions ; suivi régulier à distance ; une ou plusieurs journées sur site à la demande À N : audit blanc et rapport d'évaluation ; suivi à distance de la réalisation du plan d'action et accompagnement à l'audit ; suite à l'audit un accompagnement dans le suivi de la procédure À N+1 à N+4 : Suivi sur site et à distance selon les besoins
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Comment solliciter ces accompagnements ?
Les Offices de Tourisme, qu'ils soient déjà engagés ou en réflexion, sont invités à suivre ce processus :
- Définir votre besoin : s'agit-il d'un besoin individuel (préparation à l'audit) ou d'un besoin d'animation pour votre collectif départemental ?
- Contacter votre référent : rapprochez-vous de la MONA et posez vos questions via le formulaire pour obtenir les contacts directs et les modalités de mise en relation afin de bénéficier des tarifs négociés. Le tarif des consultantes seront communiqués à la demande des structures.
Votre interlocutrice
Manon Albuixech
Stratégie d'accueil, Réseau apprenant