Val de Garonne : des référentiels RSO à un plan d’action collectif impactant pour le territoire

Dernière mise à jour : 13 mars 2026

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La RSO, une idée abstraite ? Pas à Marmande, ici, elle prend forme au quotidien !

À l’Office de Tourisme du Val de Garonne, la responsabilité sociétale des organisations (RSO) s’inscrit dans une démarche concrète, collective et progressive. Christophe Zamprogno, directeur, et Solenn Galerneau, directrice du pôle stratégie et développement, partagent avec nous leur expérience : structurer la démarche grâce à des référentiels solides, mobiliser l’équipe et faire rayonner le territoire.

Leur témoignage met en évidence que l’engagement interne peut être le moteur du développement territorial. Conditions de travail, partenariats locaux, sensibilisation des visiteurs… chaque action participe à construire un tourisme plus responsable. Une démarche inspirante pour laquelle ils ont accepté de se prête au jeu de l'interview vidéo.

La RSO : une vision globale pour l’office de tourisme

La RSO commence souvent par une conviction, puis elle se transforme en méthode. Pour Christophe Zamprogno, la démarche s’appuie sur un cadre structurant : le référentiel ISO 26000, qui permet d’aborder la responsabilité sociétale dans toutes ses dimensions. C'est donc un véritable démarche transversale qui démarre par un état des lieux des impacts de la structure puis une priorisation pour minimiser les impacts négatifs du tourisme et continuer à promouvoir un tourisme responsable.

Pour moi, la RSO est avant tout une démarche globale. L’objectif est de réduire notre impact et d’impliquer l’ensemble de l’équipe dans cet engagement.

Fort de cet engagement, plusieurs axes structurent aujourd'hui les actions de l’office de tourisme :

Réduction de l’impact environnemental : baisse des impressions papier, ajustement des éditions selon les besoins des visiteurs, sensibilisation aux enjeux environnementaux...
Qualité de vie au travail : charte de télétravail mise en place, amélioration de la couverture sociale, dispositifs favorisant l’équilibre vie pro / vie perso...
Amélioration continue de l’accueil : enquêtes de satisfaction auprès des visiteurs, adaptation des services aux attentes des clientèles, labels dédiés comme Tourisme & Handicap, Accueil Vélo ou encore Destination d'Excellence...

L'objectif est que la structure s'engage mais surtout qu'elle puisse encourager et accompagner des pratiques plus responsables sur son territoire, aussi bien auprès des visiteurs que des partenaires touristiques.

Une démarche qui mobilise toute l’équipe

Si la stratégie est portée par la direction, c'est tout la dynamique qui est construite collectivement. Solenn Galerneau joue un rôle clé dans cette organisation en tant que référente développement durable au sein de l’office mais c'est toute l'équipe qui s'engage au quotidien, comme elle le témoigne :

La RSO, c’est l’intégration volontaire des préoccupations sociales et environnementales dans toutes nos actions. C’est un sujet très transversal.

Car la RSO dépasse largement un seul projet ou un seul service. Elle traverse les actions de l’office : communication, boutique, accueil des visiteurs, relations avec les partenaires ou encore organisation interne. Chacun contribue, par ses pratiques et ses choix, à faire évoluer les façons de travailler.

Concrètement, cela se traduit par des réflexes partagés : réduire les impressions, questionner les choix de prestataires, réfléchir à l’impact d’un projet ou adapter les services aux enjeux d’accessibilité et de durabilité. Une manière de garder en tête, dans chaque initiative, l’équilibre entre développement touristique, respect de l’environnement et qualité de vie au travail.

Et c’est justement cette dynamique collective qui fait la force de la démarche : une équipe impliquée, qui avance à son rythme, mais avec un cap commun.

Faire rayonner le territoire grâce à l’engagement

La RSO ne s’arrête pas aux murs de l’office, elle irrigue le territoire et cela passe par l'engagement de l'office de tourisme pour renforcer les retombées économiques locales et valoriser les acteurs du territoire. Ainsi parmis les actions déjà engagées par l'office de oturisme on retrouve :

La carte ambassadeur : un dispositif qui mobilise 52 partenaires et les habitants afin de promouvoir les offres locales et stimuler l’économie touristique.
La valorisation des produits du terroir : l’office soutient activement les filières locales, notamment autour de la tomate de Marmande, à travers des animations et événements dédiés.
Des collaborations avec les prestataires locaux : l’opération « cagette » avec les gîtes illustre cette volonté de soutenir les circuits courts et les producteurs du territoire.

Les clés pour se lancer dans une démarche RSO

La RSO impressionne parfois, pourtant, le premier pas reste simple. Pour Christophe Zamprogno :

Mon conseil serait de commencer, même modestement. Chaque action réussie est une motivation supplémentaire pour avancer.

Solenn Galerneau rappelle que personne ne part de zéro et lorsqu'on se lance dans cette démarche, la communication devient alors un levier essentiel pour donner de la visibilité aux actions engagées. Quelques bonnes pratiques ressortent de leur expérience : commencer par des actions simples (écogestes), impliquer l’équipe dès le départ, avancer progressivement, valoriser ce qui existe déjà, embarquer élus et partenaires tôt dans le projet.

Comme toute transformation, la démarche RSO comporte quelques défis : résistance au changement, contraintes budgétaires, manque de temps, nécessité d’embarquer toute l’équipe. Mais avec le recul, les deux responsables restent convaincus : l’engagement en vaut la peine.

La RSO devient aussi un levier de motivation pour les équipes et un moyen d’anticiper les enjeux futurs.

L’expérience de l’Office de Tourisme Val de Garonne le montre : la RSO se construit pas à pas. Avec un diagnostic, une dynamique d’équipe et des actions concrètes, chaque structure peut faire évoluer ses pratiques.