Sensibiliser et former les acteurs de son territoire à l’accessibilité
Dernière mise à jour : 19 octobre 2025
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Rendre le tourisme accessible à toutes et tous, c’est bien plus qu’une obligation légale : c’est un véritable levier de qualité et d’attractivité pour les destinations. Sensibiliser et former les acteurs du tourisme, c’est leur permettre de mieux comprendre les besoins des publics en situation de handicap, d’adapter leurs services et d’offrir une expérience accueillante, fluide et respectueuse pour chacun·e. Cependant, la thématique de l’accessibilité n’est pas toujours bien cernée et appréhendée des acteurs d’un territoire : Qui concerne-t-elle ? Quel(s) intérêt(s) d’aller vers une telle démarche ?
Sensibiliser les acteurs du tourisme à l'accessibilité
C’est la première étape pour faire évoluer les mentalités et créer des destinations vraiment ouvertes à toutes et tous. Comprendre les besoins des personnes en situation de handicap, c’est aussi mieux accueillir les familles, les seniors ou toute personne en quête de confort. Cette prise de conscience collective fait progresser la qualité d’accueil et renforce l’image bienveillante du territoire.
La mise en place de réunions de sensibilisation est un outil dont il faut se saisir pour enclencher la démarche. La formation des professionnels d’un territoire sur le sujet est également un indispensable pour créer un sentiment d’appartenance au projet.
En Nouvelle-Aquitaine et ailleurs en France, de nombreuses initiatives ont été mises en place. Retrouvez ce « Tour de France » des bonnes pratiques en matière de sensibilisation et formation dans la présentation ci-contre (Rhône Alpes, Charente Maritime, Bordeaux, Nantes …)
Former les acteurs du tourisme à l'accessibilité
Former les équipes, c’est passer de la compréhension à l’action. Les formations permettent de transformer les intentions en pratiques concrètes : adapter les espaces, repenser les parcours de visite, améliorer la communication et le service client. En développant leurs compétences, les professionnels gagnent en confiance, en efficacité et participent activement à un tourisme plus inclusif, durable et humain.
Le développement de l’offre accessible sur un territoire touristique passe par plusieurs types d'acteurs : les hébergements, les restaurants, les commerces mais également par une offre adaptée d’équipements des loisirs, des sports et des produits culturels proposés. Il est nécessaire pour les acteurs d’un territoire souhaitant engager une démarche de mise en accessibilité d’avoir pris connaissance des équipements existants et des outils et dispositifs pour faire naître cette offre accessible.
Découvrir les outils pour accompagner les personnes en situation de handicap
Partenariats autour de l’accessibilité
L’accessibilité se construit collectivement. Aucun acteur ne peut agir seul sur ce sujet, tant il touche à l’accueil, aux infrastructures, à la communication et aux usages. Les partenariats permettent de mutualiser les expertises, de coordonner les initiatives et d’ancrer durablement une culture commune de l’inclusion. Travailler ensemble, c’est avancer plus vite et plus loin vers un tourisme réellement accessible à toutes et tous.
Dans une démarche de mise en accessibilité de son territoire, il est important de solliciter des partenaires et il y a deux types de partenariats autour de l’accessibilité qui sont à considérer :
- Les partenariats financiers : qui peuvent prendre différentes formes : subventions, prêts d’équipement et dispenses de formations.
- Les partenariats associatifs : qui peuvent prendre différentes formes : aides à la compréhension des comportements, besoins et attentes des différentes clientèles handicapées, appuis sur la réflexion de produits adaptés aux clientèles et relais pour toucher et séduire ces clientèles.
Ensemble, faisons de l’accessibilité un réflexe partagé et une fierté collective. En sensibilisant, en formant et en coopérant, chaque acteur du tourisme contribue à bâtir des destinations plus accueillantes, durables et humaines. C’est par cette dynamique collective que le tourisme devient vraiment ouvert à toutes et à tous.
