L’Office de Tourisme de la Vallée du Kiwi mise sur l’accessibilité web
Dernière mise à jour : 17 mars 2026
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L'Office de tourisme de la Vallée du Kiwi a récemment mené un projet ambitieux : la refonte de son site web. Loin d'être une simple mise à jour esthétique, cette initiative répond à une volonté forte de s'aligner sur les critères RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) et les exigences du label Destination D'Excellence.
Le résultat est un site "totalement conforme" en matière d'accessibilité et éco-conçu, gages de qualité essentiel pour l'expérience utilisateur.
Sandrine et Elodie nous partagent leur retour d'expérience sur ce projet structurant.
Un site pour tous sur un territoire durable et engagé
L'objectif principal était de mettre en place un outil adapté à tous les publics. L'ancienne version du site étant vétuste, le nouveau devait impérativement répondre aux problématiques du territoire en termes de visibilité, d'accessibilité et de positionnement de la marque territoriale.
La Vallée du Kiwi met clairement en avant son engagement pour un tourisme durable. Le site internet est structuré autour d'une approche « En mode durable » et arbore le label « Territoire Durable », soulignant que cette refonte est un pilier de l'identité du territoire. La cible est large, incluant non seulement les touristes, mais aussi les habitants et les professionnels, assurant ainsi que l'information et les services soient disponibles de manière optimale pour tous.
L'office de tourisme favorise l'accès pour tous aux loisirs, à la culture et au tourisme en proposant un accès direct à leur offre accessible via un picto visible dans le menu à droite. Ils renvoient même vers la plateforme acceslibre, une plateforme gouvernementale collaborative de l'accessibilité : visites, culture, gastronomie, artisanat, sports et loisirs, hébergements partenaires...
Une mise en oeuvre transversale
Pour garantir le succès du projet, l'office de tourisme a structuré sa démarche en plusieurs étapes clés :
- élaboration d'un cahier des charges rigoureux.
- consultation publique pour recueillir les besoins.
- travail transversal avec l'agence Novaldi sur l'esprit du site et son arborescence.
Le projet a mobilisé les services de la direction, de la communication, et a bénéficié d'un accompagnement professionnel sur une période de six mois.
L'équipe a intégré des outils modernes pour enrichir l'expérience utilisateur, notamment l'IA pour l'aide à la rédaction de certains textes, l'outil de cartographie OSM pour une carte interactive performante, et des solutions de réservation en ligne comme Elloha et Eventick pour la billetterie.
Résultat : un site 100% accessible et éco-conçu
L'audit de conformité a révélé en octobre 2025 que 100% des critères du RGAA sont respectés. Afin de limiter son impact environnemental, le site a été conçu dans une démarche d’éco-conception et de numérique responsable.
Dès le démarrage du projet, les priorités ont été définies en terme de pertinence de contenu et de fonctionnalités pour les utilisateurs, en travaillant l‘expérience utilisateur dans une optique de simplicité, fluidité, attractivité.
Tout au long du développement du site, les pages ont été optimisées afin de les alléger et d’améliorer leur temps de chargement. La taille et le poids des images sont optimisés, les scripts chargés sont réduits au strict nécessaire, le code est minifié et le site est mis en cache.
Ainsi, le site web utilise le moins de ressources possible, et sollicite le moins possible le réseau et serveur.
L'office de tourisme a observé une continuité dans la fréquentation, avec même une légère augmentation au cours des premiers mois. La satisfaction des professionnels est également au rendez-vous, saluant notamment l'ergonomie et la fluidité de la navigation.
Les conseils de Sandrine et Élodie
Pour les autres structures qui souhaitent entreprendre une action similaire, l'équipe partage trois conseils prioritaires :
- Élargir son Benchmark : Ne pas se cantonner aux sites touristiques existants pour trouver l'inspiration.
- Travailler en Transversalité : Impliquer tous les services (billetteries, accueil, communication, direction) dans le processus.
- Privilégier la Proximité : Travailler avec un concepteur web local pour faciliter les échanges et le suivi.
Et maintenant ?
L'Office de tourisme de la Vallée du Kiwi est déjà tourné vers l'avenir, avec une veille permanente sur les statistiques du site. Le menu de navigation prévoit d'ailleurs déjà une section « Boutique », traduisant l'objectif d'intégrer une boutique marchande en ligne d'ici 2027, respectant les mêmes critères d'accessibilité et la charte d'engagement.
Merci à toutes les deux pour votre retour d'expérience !
Votre interlocutrice
Hélène Nermord
En charge de l’Animation de réseau, vie associative et de la communication