L’Office de tourisme d’Andernos-les-Bains recrute un.e conseiller.e en séjour saisonnier.e

Chaque personnel saisonnier est destinataire du « manuel du nouvel entrant » lui permettant de :
– Comprendre le déroulé d’une saison à Andernos ;
– Connaître l’offre touristique à promouvoir ;
– Maîtriser les outils de promotion du territoire à disposition.
Et participe à un eductour des principaux sites et principales offres du territoire, au début de la prise de poste.
Les plannings de présence sont envoyés à M-2.

Missions principales du poste

– Accueil
L’accueil des visiteurs est la mission principale d’un office de tourisme, vitrine de la destination. Les principales qualités requises sont : la posture (disponible, engageante, à l’écoute) ; l’expression orale (respectueuse ; compréhensive) ; l’implication.
L’accueil physique se déroule en 3 façons :
– Comptoir dans le hall
– Drive extérieur
– Triporteur mobile (avec planning de sorties défini en amont)
L’accueil téléphonique est délocalisé en back office en juillet et août
L’accueil numérique (mails et chatbot) est délocalisé en back office en juillet et août.
La maîtrise de 2 langues étrangères est indispensable pour renseigner la clientèle étrangère.
L’apport d’un conseil éclairé sur l’offre touristique locale, du bassin et de la Gironde est nécessaire afin de satisfaire la demande client, et élargir la demande.Une connaissance des produits boutique permettra de valoriser les artisans et commerçants locaux.
– Diffusion de l’information
Une actualisation quotidienne des informations disponibles est exigée : gestion de l’espace accueil et de l’affichage extérieur.
– Ventes et encaissement
Un logiciel de vente WeLogin est dédié et disponible sur chaque ordinateur. Tout achat peut s’effectuer en direct et VAD (Vente à Distance) pour les différentes prestations vendues par l’office de tourisme : partenariats, billetteries diverses (Dolce Vita, prestations d’activités et de visites guidées) et boutique. La saisie des recettes du jour sur le journal grand livre et la vérification des fonds de caisse et recettes sont à intégrer en fin de journée.
Toute autre mission liée à l’accueil, ou autre compétence, pourra être réfléchie, en fonction des besoins du service.
– Création de documents spécifiques à la saison (programme des feux d’artifices, des vide-greniers, …)
– Gestion de régies (permettant l’encaissement) – – nomination de régisseur mandataire

Conditions particulières d’emploi

– Lieu d’affectation : office de tourisme – Esplanade du Broustic – 33510 ANDERNOS LES BAINS. Bénéficier d’un logement à proximité.
– Durée hebdomadaire de service : temps complet (35heures annualisés sur 4 mois)
– Horaires de travail : roulement entre ouverture et fermeture ; en duo les week-ends et jours fériés (matin le dimanche et jour férié) – – présence requise lors de l’évènement « c’est l’été » et pour la billetterie Dolce Vita (jours et horaires à définir)
– Moyens mis à disposition : ordinateur, logiciel WeLogin et autre logiciel pour création graphique si nécessaire, téléphone, copieur/imprimeur, site web, base de données Tourinsoft, messagerie Outlook, …
– Modalités d’organisation du travail et contraintes : travail en bureau en majorité
– Relations fonctionnelles : travail en équipe au sein du service
– Autonomie et responsabilité : Autonome dans l’organisation d’une partie de son travail
Missions définies, suivies et évaluées par le supérieur hiérarchique dans le cadre des réunions internes

Compétences

– Les « savoir-faire »
Très bonne connaissance quantitative (partenaires) et qualitative de l’offre touristique du territoire (Andernos, bassin d’Arcachon, Gironde) ;
Utilisation de logiciels (Microsoft, Tourinsoft, WeLogin, messagerie, Canva, …) ;
Force de vente pour les produits « activités de loisirs », « visites guidées », « boutique »,
« Dolce Vita » ;
Capacité à organiser son temps de travail (accueil et back office) et à gérer les priorités ;
Maîtrise de 2 langues étrangères
Connaissance des techniques et outils de communication ;
Respect des voies de décision hiérarchique.
– Les « savoir-être »
Aptitude à l’écoute et à l’expression orale ;
Goût des relations humaines ;
Discrétion ;
Ponctualité ;
Courtoisies ;
Aptitude au travail en équipe ;
Capacité d’initiative, réactivité, productivité et polyvalence ;
Créativité.
Santé au travail
Risques du poste : contact avec un public parfois difficile (agressivité), fatigue visuelle due au
travail sur écran d’ordinateur et douleurs possibles à la main utilisatrice de la souris.

Contact

Cathy FAVREAU, directrice
c.favreau@andernos-les-bains.com