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Comprendre les bases du design de services

Les entreprises touristiques doivent « penser client » et prendre en considération le parcours des usagers pour concevoir des solutions qui facilitent l’accès à leur service. Pour cela, il est nécessaire d’analyser les différents points de contact du parcours de l’usager et du service pour en optimiser l’usage. Cette formation propose de mieux comprendre la question et permet de réfléchir à la définition de nouveaux concepts en matière de service.

OBJECTIFS
Comprendre les interactions du parcours client dans sa structure
Comprendre la relation qui existe entre un produit et un utilisateur 
PRÉ-REQUIS
Pas de pré-requis, si ce n'est respecter les horaires précisés (la journée sera dense!), et adopter une posture positive et créative
PUBLIC CONCERNÉ
Tout public
INTERVENANT(E)(S)
BAYA CONSULTING
FORMAT & TARIFICATION
Il s'agit d'une formation, d'une courte durée, assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe est idéalement comprise entre 12 et 16 personnes pour permettre la mise en place d'un contenu et de méthodes pédagogiques de qualité. Cette formation n'est ni certifiante, ni diplômante.

Pour connaitre les tarifs de chaque format, veuillez cliquer ICI
IDENTIFIANT DE LA SESSION
FIR92
DATES
14/5/2019
DUREE
7h / 1 jour(s)
LIEU
BORDEAUX
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