L’Office de tourisme d’Andernos les Bains recrute un(e) conseiller(e) en séjour saisonnier de juin à septembre

L’Office de tourisme d’Andernos les Bains recrute un(e) conseiller(e) en séjour saisonnier de juin à septembre

Cadre statutaire de l’agent
 Catégorie : C
 Filière : administrative
 Cadre d’emplois : adjoint administratif territorial 2ème classe

Responsable hiérarchique direct (N+1) : directrice de l’office de tourisme
Fonction d’encadrement : 0
Rattachement administratif : OFFICE DE TOURISME

DESCRIPTIF GENERAL DES MISSIONS :

Chaque personnel saisonnier se verra remettre un guide du saisonnier lui permettant de :
– comprendre le déroulé d’une saison à Andernos-les-Bains,
– connaître l’offre touristique à promouvoir ;
– maîtriser les outils de promotion du territoire à disposition.
Les plannings de présence seront envoyés à M-1.

 Missions principales du poste :
→ Accueil, information et conseil aux touristes et aux locaux

 Tâches régulières
→ Accueil, information et conseil aux touristes et aux locaux
o Accueil physique et téléphonique qualitatif et professionnel, en trois langues ;
o Conseil « éclairé » sur l’offre touristique locale et les produits de la destination : séjours, activités, spectacles, animations, boutique, visites guidées ;
o Gestion des demandes indirectes d’information dans les délais imposés par la démarche Qualité Tourisme (courrier, formulaire de contact, e-mails) ;
o Actualisation quotidienne des informations : gestion de l’espace d’accueil, de l’affichage et des présentoirs (espace de travail accessible, réapprovisionnement de la documentation, mise à jour affichage intérieur et extérieur) ;
o Gestion de l’information : collecte, vérification et mise à jour du domaine d’informations à gérer.
o Vente et encaissement via le logiciel WeLogin: produits de la boutique, partenariats, stationnement campings-cars (cas exceptionnels), visites guidées, billetteries diverses ;
o Prise d’inscriptions et encaissements pour Cap33 ;
o Animation des questionnaires de satisfaction ;
o Accompagnement de visites guidées (le port ostréicole)

 Tâches occasionnelles :
o Enregistrement des réclamations ;
o Création de documents spécifiques à la saison (programme des feux d’artifice, …)

 

Conditions particulières d’emploi : 

 Lieu d’affectation : office de tourisme, Esplanade du Broustic, 33510 ANDERNOS LES BAINS (loger de préférence à proximité)
 Durée hebdomadaire de service : temps complet
 Horaires de travail : 35h/semaine
 Moyens mis à disposition : ordinateur, logiciel WeLogin
 Modalités d’organisation du travail et contraintes : – travail en bureau – travail le week-end et les jours fériés
 Relations fonctionnelles : travail en équipe au sein du service
Autonomie et responsabilité : autonome dans l’organisation d’une partie de son travail
missions définies, suivies et évaluées par le supérieur hiérarchique dans le cadre des réunions internes

Compétences :

 Les « savoir-faire »
– Très bonne connaissance quantitative (les partenaires) et qualitative de l’offre touristique du territoire (Andernos, Bassin d’Arcachon, Gironde);
– Utilisation de logiciels (Microsoft, SIRTAQUI, WeLogin, messagerie) ;
– Force de vente pour les produits « visites », « activités » et « boutique » ;
– Capacité à organiser son temps de travail (accueil et back office) et à gérer les priorités ;
– Maîtrise de deux langues étrangères ;
– Connaissance des techniques et outils de communication (dont numérique) ;
– Respect des voies de décision hiérarchique ;
– Accompagnement et animation de groupes ;
– Animation de visites guidées.

 Les « savoir-être »
– Aptitude à l’écoute et à l’expression orale;
– Goût des relations humaines ;
– Discrétion ;
– Ponctualité ;
– Courtoisie ;
– Aptitude au travail en équipe ;
– Capacité d’initiative, réactivité, productivité et polyvalence ;
– Créativité.

Santé au travail
 Risques du poste : contact avec un public parfois difficile (agressivité), fatigue visuelle due au travail sur écran d’ordinateur et douleurs possibles à la main droite (utilisation de la souris).

 

Contact : Cathy Favreau, directrice
c.favreau@andernos-les-bains.com
0557703653