L’Office de tourisme d’Andernos les Bains recrute un.e conseiller.e en séjour en CDD

 Cadre statutaire de l’agent
 Catégorie : C
 Filière : administrative
 Cadre d’emplois : adjoint administratif territorial 2 ème classe
Libellé de l’emploi : « conseiller(e) en séjour »
Durée du CDD : 1 mois (septembre 2022)
Responsable hiérarchique direct (N+1) : directrice de l’office de tourisme
Fonction d’encadrement : 0
Rattachement administratif : OFFICE DE TOURISME

DESCRIPTIF GÉNÉRAL DES MISSIONS

Chaque personnel saisonnier se verra remettre un manuel du nouvel entrant lui permettant de :
– comprendre le déroulé d’une saison à Andernos,
– connaître l’offre touristique à promouvoir ;
– maîtriser les outils de promotion du territoire à disposition.

Missions principales du poste

→ Accueil, information et conseil aux touristes et aux locaux

Descriptif des activités et tâches

 Tâches régulières
→ Accueil, information et conseil aux visiteurs
o Accueil physique et téléphonique, qualitatif et professionnel, en trois langues : nécessité d’une présence tous les WE ;
o Apport d’un conseil « éclairé » sur l’offre touristique locale et les produits de la destination : programme d’activités de loisirs, de visites guidées, d’animations ; offre d’hébergement et de restauration / dégustations d’huîtres ; incontournables du bassin d’Arcachon et de la Gironde ;
o Gestion des demandes indirectes d’informations dans les délais imposés par la Démarche Qualité Tourisme (courrier, formulaire de contact, e-mails, MSN) ;
o Actualisation quotidienne des informations : gestion de l’espace d’accueil, de l’affichage et des présentoirs (espace de travail accessible, réapprovisionnement de la documentation, mise à jour affichage intérieur et extérieur) ;
o Vente et encaissement via le logiciel WELOGIN: partenariats, stationnement campings-cars (cas exceptionnels), activités de loisirs et visites guidées, billetterie Dolce Vita. Sur ce dernier point, une journée sera consacrée à l’ouverture de la billetterie;
o Animation des questionnaires de satisfaction via un QR code.

 Tâches occasionnelles :
o Enregistrement des réclamations ;
o Création de documents spécifiques si besoin ;
o Régisseur mandataire.

Conditions particulières d’emploi

 Lieu d’affectation : office de tourisme, Esplanade du Broustic, 33510 ANDERNOS LES BAINS
Bénéficier d’un logement sur place ou à proximité
 Durée hebdomadaire de service : temps complet
 Horaires de travail : annualisation
 Moyens mis à disposition : ordinateur, logiciel WeLogin
 Modalités d’organisation du travail et contraintes :
– travail en bureau
– travail le week-end
 Relations fonctionnelles : travail en équipe au sein du service
Autonomie et responsabilité : autonome dans l’organisation d’une partie de son travail
missions définies, suivies et évaluées par le supérieur hiérarchique
dans le cadre des réunions internes

Compétences

 Les « savoir-faire »

– Très bonne connaissance quantitative (les partenaires) et qualitative de l’offre touristique du territoire (Andernos, Bassin d’Arcachon, Gironde);
– Utilisation de logiciels (Microsoft, SIRTAQUI, WeLogin, messagerie) ;
– Force de vente pour les produits « visites », « activités » et « Dolce Vita »;
– Capacité à organiser son temps de travail (accueil et back office) et à gérer les priorités ;
– Maîtrise de deux langues étrangères ;
– Connaissance des techniques et outils de communication (dont numérique) ;
– Respect des voies de décision hiérarchique ;
– Accompagnement et animation de groupes ;
– Animation de visites guidées.

 Les « savoir-être »

– Aptitude à l’écoute et à l’expression orale;
– Goût des relations humaines ;
– Discrétion ;
– Ponctualité ;
– Courtoisie ;
– Aptitude au travail en équipe ;
– Capacité d’initiative, réactivité, productivité et polyvalence ;
– Créativité.

Santé au travail

 Risques du poste : contact avec un public parfois difficile (agressivité), fatigue visuelle due au travail sur écran d’ordinateur et douleurs possibles à la main droite (utilisation de la souris).

Contact

Cathy FAVREAU, directrice
c.favreau@andernos-les-bains.com