Cadre statutaire de l’agent
• Catégorie : C
• Filière : administrative
• Cadre d’emplois : adjoint administratif territorial 2ème classe
Libellé de l’emploi : « conseiller(e) en séjour »
Durée du CDD : 4 mois, du 06 juin au 30 septembre 2023
Responsable hiérarchique direct (N+1) : directrice de l’office de tourisme
Fonction d’encadrement : 0
Rattachement administratif : OFFICE DE TOURISME

MISSIONS

Chaque personnel saisonnier se verra remettre un manuel du nouvel entrant lui permettant de :
_ comprendre le déroulé d’une saison à Andernos,
_ connaître l’offre touristique à promouvoir ;
_ maîtriser les outils de promotion du territoire à disposition.
Les plannings de présence sont envoyés à M-1.

Missions principales du poste :
– Accueil, information et conseil aux touristes et aux locaux
Descriptif des activités et tâches
 Tâches régulières
– Accueil, information et conseil aux visiteurs :
o Accueil physique, dont accueil hors les murs, téléphonique, numérique (mails et messenger), qualitatif et professionnel, en trois langues : nécessité d’une présence tous les WE ;
o Apport d’un conseil « éclairé » sur l’offre touristique locale et les produits de la destination : programme d’activités de loisirs, de visites guidées, d’animations ; offre d’hébergement et de restauration / dégustations d’huîtres ; incontournables du bassin d’Arcachon et de la Gironde ;
o Gestion des demandes indirectes d’informations dans les délais imposés par la Démarche Qualité Tourisme (courrier, formulaire de contact, e-mails, MSN) ;
o Actualisation quotidienne des informations : gestion de l’espace d’accueil, de l’affichage et des présentoirs (espace de travail accessible, réapprovisionnement de la documentation, mise à jour affichage intérieur et extérieur) ;
o Vente et encaissement via le logiciel WELOGIN: partenariats, stationnement campings-cars (cas exceptionnels), activités de loisirs et visites guidées, billetterie Dolce Vita ;
o Animation des questionnaires de satisfaction.

Missions occasionnelles :
o Enregistrement des réclamations ;
o Création de documents spécifiques à la saison (programme des feux d’artifice, …) ;
o Régisseur mandataire.

PROFIL

Les « savoir-faire » :
– Très bonne connaissance quantitative (les partenaires) et qualitative de l’offre touristique du territoire (Andernos, Bassin d’Arcachon, Gironde);
– Utilisation de logiciels (Microsoft, SIRTAQUI, WeLogin, messagerie) ;
– Force de vente pour les produits « visites », « activités » et « Dolce Vita »;
– Capacité à organiser son temps de travail (accueil et back office) et à gérer les priorités ;
– Maîtrise de deux langues étrangères ;
– Connaissance des techniques et outils de communication (dont numérique) ;
– Respect des voies de décision hiérarchique ;
– Accompagnement et animation de groupes ;
– Animation de visites guidées.

Les « savoir-être » :
– Aptitude à l’écoute et à l’expression orale;
– Goût des relations humaines ;
– Discrétion ;
– Ponctualité ;
– Courtoisie ;
– Aptitude au travail en équipe ;
– Capacité d’initiative, réactivité, productivité et polyvalence ;
– Créativité.
Santé au travail :
Risques du poste : contact avec un public parfois difficile (agressivité), fatigue visuelle due au travail sur écran d’ordinateur et douleurs possibles à la main droite (utilisation de la souris).

CONDITIONS

Lieu d’affectation : office de tourisme, Esplanade du Broustic, 33510 ANDERNOS LES BAINS Bénéficier d’un logement sur place ou à proximité
Durée hebdomadaire de service : temps complet
Horaires de travail : annualisation
Moyens mis à disposition : ordinateur, logiciel WeLogin
Modalités d’organisation du travail et contraintes :
– travail en bureau
– travail le week-end et les jours fériés
Relations fonctionnelles : travail en équipe au sein du service
Autonomie et responsabilité : autonome dans l’organisation d’une partie de son travail missions définies, suivies et évaluées par le supérieur hiérarchique dans le cadre des réunions interne

Contact :
Candidature à envoyer à avant le 14 avril Cathy FAVREAU, directrice : c.favreau@andernos-les-bains.com