Gouvernance de la gestion de la relation client

20160331_171112-01.jpgStratégies et gouvernance territoriale de la relation client avant pendant après le séjour et gestion des données clients étaient au programme de la rencontre du réseau du 31 mars à Dax.
Faut-il partir d’une marque ? Quels retours d’expérience du réseau sur des outils et des expérimentations ? Comment associer la gestion de la relation client à des actions connexes déjà existantes ? Quel impact pour nos compétences actuelles et à venir ?
De nombreuses présentations, deux interviews videos et une synthèse des échanges sous forme de carte mentale sont à consulter librement en ligne.