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Ancrer son coeur de métier d’expert de destination 10/02/2022 – 01/03/2022

Les notion de relation, de contact, de conseil et de prise en charge du visiteur s’adressant à un office de tourisme ont évolué ces dernières années. Plusieurs raisons, autant valables les unes que les autres, expliquent ce changement continu. 
Bien qu’il soit utile de comprendre toutes ces raisons, il est surtout important de comprendre que le métier de conseiller en séjour évolue sans cesse. Il doit toujours permettre de créer les conditions propices à un séjour de qualité par un conseil personnalisé (hyperpersonnalisation de l’accueil), un renseignement à forte valeur ajoutée, une écoute et une analyse du visiteur le tout réalisable grâce à une connaissance fine, quantitative et qualitative de l’offre touristique de la destination.

Taux de satisfaction : 4,7 / 5 (2021)
Taux d'adéquation objectif / problématique : 4,3 / 5(2021)

OBJECTIFS
Objectif professionnel A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité d’organiser la mission accueil pour devenir l’ambassadeur de sa destination. Objectifs pédagogiques Reconnaître et intégrer les enjeux de la relation client dans sa pratique auprès des visiteurs (français et étrangers)  Appliquer les savoir-faire et les savoir-être de l’expert de destination (conseil personnalisé, argumentaire produits, utilisation des outils d'aide à l'information y compris numériques...)  Développer la cohérence des pratiques au sein de son équipe pour être acteur du changement
PRÉ-REQUIS
Être en charge de l’accueil de visiteur
INTERVENANT(E)(S)

Raphaele KELLENER

PUZZLE
FORMAT & TARIFICATION
Il s'agit d'une formation, d'une courte durée, assurée par un organisme de formation habilité. La taille du groupe est idéalement comprise entre 6 et 12 personnes pour permettre la mise en place d'un contenu et de méthodes pédagogiques de qualité.

Pour connaitre les tarifs de chaque format, veuillez cliquer ICI
IDENTIFIANT DE LA SESSION
FIR143
DATES
10/2/2022
11/2/2022
28/2/2022
1/3/2022
DUREE
28h
4 jours
LIEU
HOTEL IBIS CENTRE PÉRIGUEUX
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