Expérimentation 2016 du MOOC Accueil France en Nouvelle-Aquitaine

PIQURE DE RAPPEL :

100 apprenants se sont lancés en 2016 dans l’aventure du MOOC Accueil France. Cette opération a été pilotée par la MONA, appuyée financièrement par le CRT. Trois territoires néo-aquitains (Bordeaux Métropole, Sarlat, Saint Emilion) se sont ainsi prêtés au jeu de l’apprentissage en ligne.
Chacun de ces territoires s’est mobilisé pour suivre le MOOC, se challenger et ainsi apprendre à mieux connaître leurs clientèles et par conséquent à améliorer leur qualité d’accueil touristique. Ces territoires se sont positionnés aussi comme de véritables relais d’animation auprès des acteurs touristiques privés (viticulteurs, hébergeurs, chauffeurs de taxi, etc.). L’objectif était de les impliquer personnellement dans l’opération pour pouvoir obtenir des clés et ainsi mieux accueillir leurs visiteurs étrangers.

Outre l’apport de connaissances, cette expérimentation a eu pour objectif d’appréhender la problématique des nouveaux modes de professionnalisation pour notre secteur. Elle préfigure ainsi de nouvelles approches où la montée en compétence se conjugue avec une plus grande motivation individuelle à travailler en réseau.

RESULTATS & CONCLUSIONS DE CETTE EXPERIMENTATION :

Durant l’été 2016, un bilan à mi-parcours du MOOC Accueil France a été réalisé (retrouvez toute l’infographie en bas de page). Ce bilan a eu un taux de retour très positif de 48 %. Les principaux éléments à mettre en avant sont :

  • un ressenti majoritairement positif (74%) lors de la première connexion
  • une satisfaction relativement élevée tant sur le contenu, la méthode d’apprentissage que sur le nombre d’exercices mais une application des enseignements mitigée
  • un doute sur le fait que la formation en ligne offre les mêmes enseignements qu’une formation classique (46 % oui contre 54% non)
  • la necessité d’avoir un espace de travail facilitant le concentration et un planning définissant les séquences d’apprentissage
  • les avantages des nouveaux modes de professionnalisation reconnus : souplesse des horaires et approche ludique
  • une forte envie de retenter l’expérience à 81%.

ALLONS PLUS LOIN DANS LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION :

C’est le cap que s’est fixé la MONA pour ces prochaines années. L’expérimentation MOOC permettant d’alimenter le contenu de cette réflexion. C’est dans cet esprit qu’a notamment été pensée la Rencontre Réseau qui a été proposée le 3 octobre 2016 dernier aux acteurs de la Nouvelle-Aquitaine.  « Comment appréhender les nouveaux modes de professionnalisation au sein de notre secteur touristique et au sein de nos entreprises ? ». Retrouvez toutes  les présentations et ressources de cette journée.

VOTRE INTERLOCUTEUR
Fabien Raimbaud
Responsable professionnalisation
Email : fabien.raimbaud@monatourisme.fr

Téléphone mobile : 0630353528