Bienvenue ici ! entre mircro-formation et jeu concours pour l’été 2020

Bienvenue Ici jeu de l'été 2020

L’opération Bienvenue ici ! 2020 propose aux professionnels du tourisme et du commerce un parcours gratuit de micro-learning, tournée comme un jeu-concours, pour adapter ses postures d’accueil face aux comportements des clients dans ce contexte COVID-19.

En effet les salariés et acteurs du tourisme doivent adapter leurs habitudes, leurs comportements et leurs gestes pour accueillir en toute sécurité les touristes de Nouvelle-Aquitaine. Les clients aussi sont chamboulés par des mesures méconnues jusque là. Acceptation du changement, frustration, attente, mauvaise fois, zénitude… cela produit parfois un cocktail explosif qu’il faut comprendre pour le gérer.

 

Le projet Bienvenue ici ! saison 2020

Le confinement et la reprise de la saison avec le respect de normes sanitaires étant inédites, l’opération Bienvenue ici ! s’est adaptée au contexte en devenant une action du plan de reprise proposé par la Région Nouvelle-Aquitaine pour soutenir les acteurs du tourisme.

Bienvenue ici ! propose ainsi un parcours de micro-formation, accessible gratuitement, à réaliser sur 7 jours, en quelques minutes seulement par jour, pour apprendre, communiquer et interagir dans ce contexte particulier.

L’objectif est d’accompagner les professionnels du tourisme et du commerce à comprendre et gérer les comportements clients en cette période tout en assurant une excellente qualité de relation et de service.

Le second aspect de l’opération consiste à former les salariés à la connaissance du territoire en leur donnant accès à une information locale remontée par les Offices de Tourisme de Nouvelle-Aquitaine. Cette information locale a pour objectif de valoriser des lieux, activités, pépites et coups de cœur du territoire.

 

Comment ça marche ?

Une inscription gratuite.
Tous les salariés du secteurs du tourisme et du commerce qui le souhaitent peuvent s’inscrire gratuitement avec leur numéro de téléphone ou leur adresse email sur le site jeu.bienvenueici.fr entre le 27 juin et le 8 août 2020. A partir du 1er juillet et jusqu’au 15 août 2020, ils reçoivent chaque jour, pendant 7 jours, un message qui leur donne accès en un clic à un contenu dynamique et pédagogique.

Deux thématiques et des quiz.

  • La gestion du comportement des clients en cette période de crise sanitaire. Par exemple, comment se comporter face à des clients qui refusent les gestes barrières ? Comment gérer les conflits et frustrations ? Comment faire face aux temps d’attente allongés et à l’impatience des clients ?
  • La connaissance du territoire à travers la transmission d’informations locales. Elles permettent de perfectionner sa connaissance du territoire en proposant chaque jour des idées de « pépites » à découvrir. Ces informations concerneront l’histoire du territoire, les personnages célèbres, les lieux incontournables, les anecdotes indispensables … Autant de fils rouges servant à améliorer la communication et l’interaction avec le client.
  • Chaque jour, une fois les deux thématiques abordées, un quiz permet de valider le suivi du parcours.

Tirage au sort et jeu
La micro-formation est tournée comme un jeu-concours et la participation aux quiz permet d’intégrer les tirages au sort. Ils ont lieu de façon hebdomadaire et à noter que le 15 août, pour la clôture de l’opération, des gros lots seront mis en jeu. Tout se dispositif est animé sur les réseaux sociaux pour favoriser les interactions tout au long de l’été.

Pour les plus curieux voici le programme des 7 jours d’animation :

Devenez prescripteur de l’opération !

L’opération est pensée pour que les Offices de tourisme, ADT-CDT, puissent proposer cette solution d’animation à leur partenaires. Cela complète les dispositifs d’accompagnement mise en oeuvre sur les territoires.

Afin de faire connaître l’opération Bienvenue ici ! saison 2020, différents éléments de communication sont mis en place pour diffuser l’information auprès d’un maximum d’acteurs du tourisme : pitch, affiche, flyer, présentation pour newsletter, bannière Facebook … Si ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à contacter Sophie à la MONA pour recevoir toutes les informations liées à cette opération.

> Kit de communication Bienvenue ici saison 2020

Téléchargez le kit de communication Bienvenue ici saison 2020 avec la présentation du projet, tous les éléments visuels (logo, affiche, flyer, visuel pou réseaux sociaux, vidéos de teasing …) ainsi que de texte type pour alimenter vos newsletter et mail.

Télécharger le kit

 

Pour davantage d’informations :

le site internet : bienvenueici.fr

le site pour l’inscription : jeu.bienvenueici.fr

la page Facebook : Bienvenue Ici !